2009年12月2日，《中国服务外包行业预测与建议 - 2010》发布。报告对中国外包产业进行深入研究和分析，从行业、市场、格局、政策等不同角度出发，对2010年度中国服务外包产业的发展提出十大预测。

《中国服务外包行业预测与建议》作为鼎韬对中国外包产业的核心研究成果，自2008年开始，于每年12月2日面向全球同步发行，且预报准确度较高。与去年相比，今年预测与建议报告更为具体与细化，也更具针对性。在建议中，针对产业政策、园区、企业三个层面鼎韬一共给出了多达26条具体建议，可操作性强，是中国服务外包产业、园区和企业发展的重要坐标及导航。

中国服务外包行业十大预测—2010：这部分每条加2-3行解释。

预测一：外包行业已经度过最艰难的时期并开始恢复增长

外包行业最差时期已经过去，有望在2010年上半年开始复苏并恢复增长, 行业的增长动力更多的来源于订单转移，而非市场需求的复苏, 此外，除了一些新老客户，国内需外包服务市场的发展，为外包企业提供了一个天然的“避风港“和增长来源。

预测二：内需市场继续扩大，政府外包将成为2010年全新的市场亮点

随着国务院《振兴规划》和《指导意见》等政策的出台，政府外包服务采购将成为全新的市场热点。从中央到地方各级政府在2010年将持续加大服务采购和职能外包的力度，并将外包作为提高政府工作效率，转变政府职能，深化政府服务的重要手段和措施。

预测三：离岸外包市场将出现分化，中国外包企业“第一梯队”的格局有望开始改变

我们将2010年的服务外包业务的增长定义为“分化性的行业复苏”，不同类型外包企业在2010年“分化性增长”中将有不同的表现，其中中国目前外包企业的结构构成将发生改变，直接表现在“第一梯队”企业的分化和改变，专注于国内及欧美市场的企业将通过增长获得更大的发展空间，而以日韩市场为主的企业将相对落后。

预测四：对服务外包产业政策支持将进一步深化，服务外包产业环境将进一步完善

政府的支持和政策的推动一直是中国服务外包产业发展的关键动力。鼎韬预测在2010年度，政府仍将大力支持服务外包产业的发展，并且开始在政策体系的“完善性”和“可执行性”上进一步深化。

预测五：20个示范城市为“保牌”将展开新一轮的“优惠政策”比拼和招商引资热潮

预计2010年底，根据《中国服务外包示范城市综合评价指数》，为“保牌”的需要，20个示范城市将面临第一轮“大考”。具体手段主要是通过“最优惠的政策”的“招商引资”等，从而形成新一轮的示范城市招商大战。

预测六：服务外包园区的发展呈现“马太效应”，长三角地区有望成为中国服务外包的核心聚集区

2010年，全国184个服务外包园区在发展中将出现进一步的分化，园区发展的“马太效应”开始显现，其中，比较被看好的是以苏南产业带为核心的长三角区域的发展。

预测七：并购整合速度加快，上市将重新提上议程

2009年度，整个行业并购层出不穷，2010年中国外包行业通过资本运作获得企业发展的步伐将大大加快，此外，中国领先的外包企业将重启IPO之路，国内创业板和海外上市都将成为可能的选择，2010年将有新的外包企业上市。

预测八：中国外包企业数量将突破10，000家，新的“亿（美）元”企业和“万人”企业有望诞生

中国服务外包正处于快速发展时期，2010年企业的数量将有望突破10，000家，继东软、文思和海辉之后，2010年度有望增加1-2家新的收入超过1亿美元，中国将有更多的企业规模跨过万人门槛。

预测九：在减价的压力下，外包服务的价格总体会继续下跌，外包服务商会致力寻找节省开支和提升效率的新方案

中国外包服务商在经受了2009年的增长迟滞、盈利率下降和裁员的艰难历程之后，面对价格的压力，必须通过更好地运用现有的资源，降低营业杠杆、有效运用科技以能做到胜人一筹和改善服务供应的程序而在能力上获得提升。

预测十：ITO与BPO混合的趋势加强，垂直行业的重要性将进一步提高

随着全球外包产业的发展和技术的进步，客户对于外包服务商的综合服务能力和行业经验的重视程度将越来越高。鼎韬预测在2010年度，专注于垂直行业的综合外包解决方案提供商将获得更大的发展空间，而也将有越来越多的外包企业向此转型。