中国服务外包研究中心授权《财经网》发布《中国服务外包产业2011年度十大事件与2012年度十大预测》研究报告。

    《报告》预测，2012年，在诸多因素驱动下，在岸市场将全面驶入快车道。金融保险、制造业、电信等一些传统领域仍将占据主要份额，而电子商务、电子政务、物流与供应链管理、研发设计等新兴领域则将呈现加快发展态势。预计，全年在岸市场规模有望超过6000亿元人民币。

    《报告》同时预计，由于主权债务风险、金融系统的脆弱性使得欧美国家宏观经济不景气和失业率高涨相交织，其政府部门为了降低民众抱怨、保护本国工作岗位，反对业务离岸化等贸易保护主义措施将有所抬头。由于欧美市场作为我国最主要的离岸业务来源地，2012年中国企业的离岸业务可能受到一定冲击，并可能促使跨国公司的发包结算由全球总部向地区总部转移。

    《报告》还指出，虽然2011年通货膨胀水平在第四季度得到了有效的抑制，但不断上涨的写字楼租金、人力成本和人民币汇率等，却仍然是服务外包企业不可回避的问题，并很可能在2012年持续给企业带来较大的压力。其中，尤以占服务外包企业成本70%的人力成本为甚。随着更多低成本国家加入到国际服务外包市场的竞争中，成本上涨将直接削弱我国企业承接国际外包业务的价格优势，从而成为2012年影响服务外包企业竞争力的关键因素。