在低价发展的人力资源外包中，社会福利的增长率比较高。预计主要业务离岸外包会以年均7.5%的增速发展。多种业务型外包服务供应商增多是竞争环境变化的征兆。

    IT专门调查公司IDC Japan 株式会社发表了日本国内外包服务市场预测报告。报告显示 ，主要的四项业务（人力资源、财务/会计、采购/购买 客户服务中心）的国内外包服务市场随着社会福利服务外包、离岸外包服务等利用率的增高，稳步上升趋势预计一直会持续到2016年。

    2011年四项主要业务的国内外包服务市场规模是5635亿日元。IDC预计2016年将扩大到6937亿日元（年均增长率4.2%），但其增长率并非相同。例如：在人力资源外包服务中，预计已经商品化的工资计算业务在2011~2016年的年均增长率为3.4%，与此相对，以大型企业为中心、利用率增高的社会福利外包服务则以年均5.3%的增长率发展。预计会从298亿日元扩大到385亿日元。

    此外，随着离岸外包服务范围的扩大，低价格服务的实现，以及开拓目前为止还未使用外包服务的新客户，扩大服务适用范围等等都将成为开拓市场的重要因素。在四项主要业务中由离岸提供的国内外包服务，在2012~2016年间若以年均7.5%的增长率发展，即使和增长率为4.1%的离岸服务相比较，其增长速度还是非常快的。而面向金融界的后台运作、面向医药界的临床试验相关服务等特定产业领域里的固有业务也就是“特化型产业外包”服务的市场也正在逐步扩大。

    而在日本国内的外包服务市场坚挺发展的同时，薪金业务、客户中心服务业务等部分服务却因市场竞争激烈而出现价格低下的现象。另外，随着各个外包服务供应商所提供的服务范围的扩大，竞争环境也发生了变化。IDC Japan IT服务研究分析员植村卓弥分析说，“外包服务供应商的竞争范围到目前为止一直都局限在特定的领域当中，因此必须认识到扩大发展多种业务服务是非常有必要的。同时，为了开拓新顾客领域，像中小企业、省厅/自治团体这些到目前尚未使用过外包服务的客户，加强提供针对这些客户的服务也很重要。

    本次发表内容刊载在由IDC发行的<国内外包服务市场 不同业务功能/不同产业领域 2012~2016年的预测报告>中，在该报告中，对IDC所指定的国内主要相通业务功能（人力资源、财务/会计、采购/购买、客户服务中心）领域的国内外包服务以及其他的业务功能(训练、后勤)的用户/供应商的动向进行了分析。也做了部分服务领域的预测。关于一些主要的相通业务功能，对离岸/岸上进行市场预测，并总结了特化型产业的服务外包的市场动向。