多年来，印度都是全球IT服务和后台工作“外包”的首选地：在2012年“全球10大外包离岸城市”中，有6个城市位于印度；2008年，印度曾宣称“全球65%的IT服务和43%的后台工作在印度”；金融危机后，发达国家的服务业离岸活动又掀起一轮小高潮。不过，最近服务业正在向美国回迁，通用电气与通用汽车等都有所行动。《经济学人》今年1月刊更是撰文称：美国等发达国家正在缓慢迁回服务业岗位，预计服务业外包将在2014年后出现明显放缓，至2022年将完全停止增长。这一新动向引发了印度企业的担忧。

   

    外包岗位正迁回美国

 

    服务外包是一种更加灵活而低成本的方式，受到欧美企业青睐。美国作家托马斯·弗里德曼在 《世界是平的》中曾这样描述：“如果你是美国人，不管你的职业是什么——医生、律师、建筑师、会计师——最好学会如何取悦顾客，因为所有能够数字化的职业现在都可以打包到国外。”在弗里德曼看来，外包产业是全球化的象征与未来的发展趋势。

 

    过去10年也的确如此。由于印度等发展中国家在人员、用地、基础设施建设等方面具有非常明显的成本优势，美国一大批服务提供商在利润驱使下选择在这些地区建立服务外包基地。根据美国咨询公司HackettGroup的信息，自2002年以来，美国在信息技术、人力资源、金融和采购领域等方面，大约有66.3万个大型公司的工作岗位被外包到海外。不过，当年曾率先对服务业采取离岸的一些美国大企业正将工作逐步转移回国内，如通用电气与通用汽车。过去10年，通用电气将其全球IT岗位中的绝大多数进行了外包，其中大部分岗位都外包给印度企业。不过，通用电气首席技术官莎琳·贝格莱最近重新评估企业全球劳工平衡状况时发现：当将IT工作外包给海外企业时，通用电气丧失了所需的一些必要技能，尤其是当金融危机期间将更高价值与更复杂的服务外包到海外后，通用电气失去了与一些重要业务的直接联系。日前，通用电气在美国本土雇佣了1100名IT工程师，从事IT服务和后台工作。通用汽车也是在服务业回岸方面动作较大的企业。 2012年7月，通用汽车宣布将扭转其将90%的IT工作外包给其他公司的做法，并希望在数年内将这些工作全部在企业内部完成。通用汽车给出的理由是： IT工作在经营中变得更加重要，未来可能成为企业的一大竞争优势。《经济学人》认为，通用电气与通用汽车在服务外包方面都是举足轻重的企业，其将部分外包工作转移回国的决定将产生示范效应。

 

    人力成本缩小是主因

 

    美国本土与印度用工成本差距的缩小，是将服务业回迁的主要因素。

 

    全球资讯机构毕马威会计师事务所外包和离岸问题首席专家克里夫·贾斯提斯说，对大多数企业来说，外包的主要原因还是降低成本。 10年前，印度等新兴市场的工资只是发达国家的十分之一。但现在不同了，仅去年印度外包呼叫中心工作人员的工资就比上一年增长了10％，印度高级外包管理人员的工资更是已经超过了国际平均水平。人力成本不再是印度等新兴市场的绝对优势。

 

    另一方面，美国的人力成本在降低。麦肯锡调查发现：美国不同地区的劳工成本差异达30%。在美国低成本地区，高级IT支持服务岗位的用工成本要比巴西和欧洲东部地区国家还低，而仅比印度高出24%。 2010年，美国政府出台了新的服务外包政策 “不外包免税政策”，对美国本土服务外包企业进行政策保护，相当于进一步降低了服务企业在美国本土的用工成本。包括美国俄亥俄州政府在内的一批美国机构和企业相继收回了其在海外的外包服务。

 

    美国咨询公司HfS Research去年进行的调查显示：在美国企业眼中，未来两年，美国本土是拓展IT和业务处理中心的首选；印度则排在第二位。 《经济学人》称：美国等发达国家正在缓慢迁回服务业岗位，预计服务业外包将在2014年后出现明显放缓，至2022年将完全停止增长。