眼下，促进服务外包的实践已成为我国经济转型升级的重要动力。打造需求供应链、向顶层设计层面进发，将是我国服务外包企业的发展方向。
    中国服务外包创新发展投资促进年会日前在苏州召开。面对严峻的国内外经济形势，服务外包业的转型发展更显迫切。与会人士认为，由外转内，向需求链要收益；发展顶层设计，向核心领域求突破；产业集中度将进一步加强等是我国服务外包业发展的新内涵。
    “需求链”是重要推手
    本届年会上，中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心名誉主任朱晓明指出，伴随需求驱动型经济的到来，“需求链”正成为促进我国服务外包业发展的推手。他以苹果公司的取胜之道举例说，苹果公司以其样式、功能都十分丰富的智能软件著称于世。这些软件中，99.5%以上由苹果以外的工作人员开发，这些所谓的“程序员”多是智能产品的“发烧友”。
    发展速度最快的苹果公司并未在分销渠道上花费精力，相反，他们以消费者的需求为驱动模式，拓展自己的商业蓝图。“应用程序的开发取决于需求端”，朱晓明说，这样的需求供应链充分赢得了消费者的信任，这是“苹果们”取胜的重要动因。
    最新数据显示，今年6月，我国非制造业PMI指数为53.9，仍处于较高水平。其中，服务业活动的回升成为6月非制造业稳健增长的重要支撑，显现出经济结构调整的良好效果。目前，我国成为全球第三大服务贸易国。服务业为导向的消费市场发展潜力可期。“中国经济要增长，更需关注内需市场，打造产品与服务的营销曲线。需求供应链也许是最佳选择之一。”朱晓明进一步指出，未来需求链和供应链的结合将会大放异彩。
    朱晓明的阐述得到了汽车业巨头戴姆勒的验证。该公司首席信息官西格马尔·哈斯指出，IT管理永远是从需求端出发的，从需求管理延伸到交付，最后形成服务运营，系统因此跑动起来。大厦成功的基石在于我们的外包，这需要同供应商密切合作。“这意味着戴姆勒若想在中国取得成功，就一定要找到最合适的供应商。”
    此外，来自southerland的首席信息官在接受国际商报记者采访时也表达了对需求链的看法。他认为，互联网的高速发展带动了电子商务的腾飞。消费者只需点击一下鼠标，就可以购买来自全世界商家的产品。这同以往只能到商场、货栈购物的情形大为不同。“需求链已经成为当下服务业发展的新引擎。”
    向顶层设计进发
    美国鹰图（中国）有限公司大中华区总裁孙文清认为，服务外包有三个阶段：第一个阶段是业务开发和流程外包，谁对IT的把握更准确，谁可赢得先机。不过，这个时代已然成为了过去式；第二个时代是现在进行式，即涉及到核心业务的外包，这是我国服务外包业务的整体趋势；未来是第三阶段，即顶层设计，涉及国家政策和相关战略，如发展什么样的行业、优先发展哪些业务等内容。很不幸地是，现在很多的国内企业还停留在第一个阶段。
    中国服务外包研究中心主任骞芳莉也指出，今年是我国加快推进经济转型发展的重要一年，面对依然严峻的国内外经济形势，创新无疑成为挑战的关键。这要求我们对固有的思维和模式加以改变。我们的研究显示，在这一过程中，中国服务外包产业的集中度将进一步增加，近期接连发生的文思海辉等重大的资本变动事件，都是企业为顺应新的环境，不断调整资源配置的表现。尽管这其中有收获、也有坎坷，但是产业集合的整体趋势不可逆转。未来创新的发展浪潮还会延续，促进服务外包的实践成为我国经济转型升级的重要动力。