2013年9月26日，华商大会平行分论坛之一的“2013全球服务外包创新峰会”于成都圆满落幕。整场峰会围绕“创新驱动增长，变革孕育升级--新产业、新技术与新市场”这一主题展开了深入交流和探讨。

　　“在新兴技术的冲击下，整个经济产业结构、市场构架、商业模式、业务模式都发生了颠覆性的变化，目前服务外包企业正面临重大的生存压力，对于未来发展处于迷雾中。”鼎韬服务外包研究院副总监、天津鼎韬外包服务有限公司咨询总监沙琦在峰会上表示，“现在服务外包企业正处于一个关键阶段，需要企业打破传统的服务外包思维，重新定位服务外包，审视产业发展机遇。”

　　IBM全球信息科技服务部大中华区战略与市场部总经理石峰也认为，大数据、云计算、移动互联等新兴科技的发展，使得中国市场发生了变化。他说：“中国的外包已经由传统的削减成本为目标，变成获得创新和成功关键能力的培养。”可见，创新已经成为中国服务外包产业发展的必由之路。

    德勤合伙人兼总经理金建先生表示，目前最急迫的是人才创新。他说：“现在的人才在外包服务业太单纯，要么做发包方，要么做接包方，无法兼顾。”如何招到这样的人才？怎样在招到之后留下并发展他？是现在服务外包企业都在思考的问题。

　　由于服务外包产业发展速度较快，仅靠单一的人才培养无法满足产业需求。Kenaxa研究院院长胡彭令先生在会上提出：“服务外包企业需要建立人力资本自主造血功能。”他认为企业需要有自己的人才库，能够在必要的时候自给自足，无需再“人到用时方恨少”。

　　博彦科技和中软国际就是两个很好的实例。据博彦科技股份有限公司副总裁张靖先生介绍，博彦科技在全国有十个培训机构，通过企业大学的模式，每年为博彦科技输送和储备大量人才。“现在我们的员工离职率下降了很多，正在逐渐形成正循环。”张总说。

　　而同样作为甲方的中软国际，通过旗下的培训子公司，以校企合作的方式，为自己打造人才的蓄水池。中软国际教育科技有限公司副总裁于晓东说：“中软国际从上市300人左右发展到现在的近2万人，中软国际教育科技作为公司内部的乙方，在人才培训和储备发挥了至关重要的作用。”

　　博彦科技股份有限公司副总裁张靖先生还在会上呼吁，希望政府、教育界和培训界以及人力资源界共同促进人才培养，并规范人才标准和市场。

　　在会上发布的《2012成都服务外包人才发展报告》指出，目前成都的服务外包专业人才已达到18.08万人。丰富的人力资源，将为成都的服务外包发展提供源源不断的动力。

　　此次峰会上，相关政府领导、业内领军人物、行业专家等260余人参会，40多家知名媒体现场进行了深入报道。会上所产生的行业观点和数据信息，对行业发展以及企业动向都有着明显的推动和指示作用，有利于企业走出发展迷雾，找到自身发展定位和方向，从而进一步促进成都乃至中国服务外包产业健康良好的快速发展。