7月30日下午，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立大会在广州市外经贸局4楼会议室隆重召开。广州市外经贸局陈泳芳副局长、亚太呼叫中心领导联盟袁达文主席、CC-CMM 葛舜卿总经理，还有来自政府各相关部门领导、各产业园区和服务外包相关机构、行业协会代表，来自各地的呼叫中心与客户关系管理行业的专家学者、企业家约180人出席了本次大会。
会议由专委会常务副主任潘美慧女士主持，广州服务外包行业协会文俊伟会长、广州市外经贸局陈泳芳副局长、专委会主任陈震原先生分别在大会上致辞。据陈泳芳副局长介绍，广州市拥有有资质的呼叫中心企业130多家，从业人员超过10万人，她认为专委会的成立恰逢其时，她希望专委会能做好服务、当好桥梁，加强行业的交流合作，规范行业的标准和行为，促进企业做大做强。
陈震原主任致辞
大会为专委会副主任级别以上单位颁发了证书，并举行了富有针对性的服务外包政策解读。
颁证仪式：陈泳芳副局长、文俊伟会长为专委会副主任级别以上单位颁证
余秋红–广州服务外包行业协会政策服务部部长
【主题：服务外包政策解读】
此外，还邀请了来自香港及广州不同行业的专家和企业家就服务外包合作、多渠道客服应用、测量与管理客户体验等方面的经验和感悟与到场的嘉宾进行分享。
袁达文 Sidney Yuen – APCCAL 亚太呼叫中心领导联盟主席
【演讲主题：与国外外包服务伙伴合作经验分享】
江京京 Jenny Jiang – 汇丰科技及服务-环球运营 客户服务中心副总裁
【演讲主题：正确待客 由心出发】
陈亮–广发银行信用卡中心 运营高级经理
【演讲主题：新兴渠道在客服中心的应用】
李慧涛 Jason Li – COPC 亚太区顾问
【演讲主题：测量与管理客户体验】
随后，由中港两地的知名专家参与了互动分享环节，专家们就如何通过多渠道客服体验管理提升客户满意度、怎样平衡服务与营销、如何面对呼叫中心人员素质的挑战等三大问题提出了独到的见解。
互动交流环节