虽然还未到毕业季，但南海电大校长叶忠民最近很忙，除了接待一些服务外包企业来校区招聘人才外，学校正与位于里水的中企绿色总部洽谈成立服务外包学院的事宜，以满足服务外包企业的人才需求。

随着众多服务外包企业的进驻，佛山已经成为省内的第三大服务外包城市，并正在准备申报国家级服务外包示范城市。但伴随而来的人才需求缺口，也是佛山服务外包业需要面临的问题。

现状

人力成本低但高端人才显不足

“佛山发展服务外包，有着成本的优势，包括人力成本在内。”在简柏特信息技术服务有限公司负责人杨颐峰先生看来，成本是佛山发展服务外包业的第一优势，基础设施成本要比广州低10%~15%左右，人力成本和场地租金都要低很多，这是许多知名企业选择佛山的因素之一。

服务外包产业被称为智力人才密集型的现代服务业，人才需求量很大。以简柏特信息技术服务有限公司为例，落户佛山四年，规模就从成立之初的50人发展到500多人。

人力成本低是佛山的一大优势。据鼎韬产业研究院的相关研究显示，服务外包企业全部收入的约65%通常会被用于支付劳动成本，10%~15%用于支付物业租金和办公费用，余下的才是利润。

但高端人才不足，也是佛山的劣势所在。一些企业反映，在高端人才上，佛山的吸引力还不够。“许多人还得从广州那里招聘。”富士通（广东）科技服务有限公司建筑项目总监增田敦志表示，目前富士通的人员许多都是通过广州的专业公司进行招聘，特别是一些技术要求较高的岗位还需要从日本找人员来进行培训教育。

广东京奥科技有限公司市场部经理安基海表示，“目前服务外包技术人员主要还是集中在北、上、广、深，佛山技术人员缺口大的原因除了高校较少外，交流的氛围也没一线城市那么浓，高端人才需要的是一个交流圈子，要知道前沿领域，他们不希望做井底之蛙。”为此他建议，政府除了培养人才外，还需要支持一些科技前沿的会议在佛山召开。

措施

校企合作培养服务外包人才

“服务外包人才需求很大，我们正与中企绿色总部洽谈，筹划成立个服务外包学院。”南海电大是佛山的两个省级服务外包人才培训基地之一，该校校长叶忠民告诉记者，该校虽然没有专门的服务外包专业，但与服务外包相关专业的学生就有三四千人，仍然满足不了佛山企业的需求。

什么是服务外包人才？其实这是一个比较广的范畴。就岗位而言，包括软件设计、研究开发、后勤、财务、呼叫中心、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等领域。就学校专业而言，则分布于计算机、会计、金融、电商、外语等专业。

“企业要不要来投资，会先看有没有人才。”叶忠民笑着说，几乎每次南海甚至佛山有大型服务外包企业的投资洽谈，都会先来南海电大进行人才考察，它成了投资环境考察的重要组成部分。如今南海电大已经与PICC等大型企业进行订单式培养，每年输送上千名外包人才。

据统计，以2013年为例，我市省级服务外包人才培训基地南海电大和广东东软学院以及佛山科学技术学院、顺德职业技术学院等12家服务外包人才培育基地，共培育和订制培训服务外包专业人才8300名。

不过，佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林指出，佛山虽然有众多高校，但在服务外包方面的人才总量远远不足，满足不了佛山服务外包产业发展的需求。

政府

将加大服务外包人才扶持力度

在佛山很多业内人士看来，服务外包产业目前正从单纯降低人力成本的初级阶段，向增加业务附加价值、提供专业化服务的高级阶段转型，加强高端人才的培养或引入已迫在眉睫。

“这似乎是个循环，产业如果低端，就无法吸纳高素质人才，但没有高端人才，产业又无法升级。”安基海认为，难以吸引人才的一大因素，是因为佛山一些外包企业的规模较小，高端人才吸引力小。他建议，政府要引入国内外知名服务外包供应商，把产业先做出氛围，才能把高端人才吸引进来。

不过也有业内人士认为，充分利用“外脑”以破解人才瓶颈，也是一种有益的尝试。

“自从与IBM达成战略合作伙伴关系后，我们每周都有IBM的专家来指导，他们可以不留在佛山，但可以为我们所用。”柯内特环境科技有限公司总经理朱斌支招道，可以与大公司进行技术合作，通过引智借智的方式，类似于当年的“星期六工程师”模式。

“我们将加大对服务外包人才的扶持，充分利用国际国内两个人才市场、两种人才资源，鼓励从海外、先进的服务外包企业引进市场开拓、流程管理、技术创新等各类服务外包产业高端人才。”佛山市商务局的负责人说。

郝泽林认为，佛山正在准备申报国家级服务外包示范城市，“如果申报成功，将会有更多的人才补贴支持和政策资源。”

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服务外包人才培训可申请补贴

据了解，佛山今年将安排2000万元专项资金，扶持服务外包业发展，其中包括1000万元省级加快发展服务外包产业专项资金，以及1000万元市级财政配套资金。申请专项资金的前提，是要在商务部服务外包业务和管理系统注册并填报服务外包合同和执行信息。

为鼓励佛山服务外包企业开展人才培训，根据相关规定，佛山服务外包企业每新录用1名大专以上学历人员，并签订一年以上劳务合同且企业已对新录用人员进行服务外包培训的，给予企业每人不超过3000元的服务外包知识培训补助，60万元封顶。

什么培训才算呢？据了解，享受人才培训补助对培训机构并无特别规定，公司内部培训也算，企业须提供培训课件、培训人员签到表等培训相关材料。

此外，还支持服务外包人才培训机构开展服务外包人才培训。资金用于基地的教学开发、教材编写、师资培训、培训设施的建设等，每个机构给予扶持最高不超过70万元。

文/珠江时报记者  李年智