万声基地外景

伴随着信息技术的快速发展,以及不同区域在综合成本和效率方面所存在的差异,服务外包产业一直处于从发达国家到发展中国家，从我国沿海等一线城市向内陆二三线城市转移的过程中。而自2015年以来，在技术升级、“两化融合”及“一带一路”等产业新趋势和新政策的影响下，我国服务外包产业掀起新一轮的转移浪潮。

在本次转移浪潮中，一方面是有一批企业正在国内重新布局，寻找成本较低、人力充足、以及具备一定创新能力新交付城市。另一方面则是有一批优秀的国内外包企业开始走向全球，构筑全球交付基地。在“一带一路”政策导向以及成本等要素影响下，有一些企业向“一带一路”沿岸的发展中国家拓展。鼎韬产业研究院副院长沙琦指出，在“一带一路”国家战略推动下，中国服务外包将获得更多的潜在市场和目标客户，无论在产品、技术还是解决方案上，中国外包企业的特征与优势都更接近“一带一路”国家的市场需求。同时，文化融合度较高、政治关系较好、交流基础健全等要素都为这种合作提供了良好的软环境。另一些企业则是走向美国、欧洲等发达国家和地区。这其中大部分企业是响应其全球客户在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而实施的。沙琦女士说：“今年，鼎韬就已经接到好几单国内企业的海外并购业务需求。我们欣喜于国内外包企业的快速成长，同时鼎韬在全球的品牌，同海外政府、协会及企业长期以来建立的信任及合作关系，让我们能够有效的帮助这些企业找到最佳合作伙伴。”

万声集团是国内知名的BPO领军企业，在整体产业缓慢增长的态势下，万声2016年上半年呼叫中心业务板块业绩同期增长60%以上，其全面化、多维度的服务交付体系更是业内翘楚，客户满意度高居行业榜首。相关消息称，万声正在推动“夯实品牌，拓展疆土”战略，在全球及国内全面拓展其业务和交付基地。就此，中国外包网对万声集团执行总经理孙文玲女士进行了专访。

万声集团执行总经理孙文玲女士

中国外包网记者：孙总，能否请您给我们介绍下万声的“夯实品牌，拓展疆土”战略的深层含义，以及万声接下来会有什么大的举措？

孙文玲：“夯实品牌，拓展疆土”是万声集团未来几年在呼叫中心业务板块发展的核心战略。围绕这一战略，我们近期将要采取的几个核心战略：

一是提高服务交付能力，提升万声品牌价值。在原有基础上增加30%的创新研发预算，进一步提高产品研发能力；在2017年5月前完成COPC高绩效标准体系全业务导入并通过验收。

二是本年度完成国际业务海外交付中心的规划建设。

三是完成呼叫中心各业务的主备份设计，提高业务的安全交付等级。有理由相信，万声集团在广大业界同仁和友商的支持与关注下，秉承“为客户创造价值”的理念，坚持行业操守、不忘初心、努力进取，承担起合作伙伴的义务和责任，为呼叫中心行业增光添彩。

中国外包网记者：最近坊间传闻万声集团下属公司万声通讯有资本结构调整，请问这是否预示着呼叫中心业务板块在万声集团的调整呢？万声的总体战略是什么？

孙文玲：万声集团发展的总体战略规划是紧紧抓住BPO主营业务，并围绕主业开展保值与增值为目的相关性投资。呼叫中心业务板块在集团的战略发展中一直稳居首位。近期我也注意到这个传闻，也希望借此机会重申一下。事实上呼叫中心业务板块在集团的战略发展中一直稳居首位。目前，公司在国内呼叫中心领域投入运营的坐席已经超过10000席。开发了包括电子商务、金融、通信、医疗、制造业和公共事业在内的六大核心业务模块；构建了以万声通讯公司为基础的华东、华南、西南三大运营交付中心，以万声信息产业公司为基础的行业职场保障体系，以澳迪赛咨询管理有限公司为基础的ICT保障体系及产品研发体系，以万声现代服务业外包学院为基础的人才培养及人力保障体系，为万声集团呼叫中心业务板块今后的快速发展奠定了坚实的基础。