2018年4月11日下午，“大数据 新科技 智能化应用创新体验经济”CRE & CSQS圆桌会议在中国电信翼时代互联网+创新基地（广东省广州市海珠区广州大道南360号3楼）圆满举行。会议由亚太顾客服务协会主办，中国电信股份有限公司广州分公司、广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办，并得到了优服邦、才博（中国）学习管理机构的大力支持。来自粤港两地超过22家单位的代表到场参加了会议。

中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理、广州服务贸易服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任陈震原先生为大会作了致辞。随着信息技术的发展，大数据、人工智能以及云计算等技术手段得到了日益广泛的运用，企业跨入了智能化应用的服务新纪元。如何应对智能化应用带来的机遇与挑战？大会特邀嘉宾词就展开了主题演讲。来自亚太顾客服务协会的主席朱刚岑先生作了主题为“大数据 新科技 智能化应用创新体验经济”的演讲。网易七鱼的梁文静女士作了“用服务+数据激活组织，赋能企业”主题演讲。来自中国电信广州分公司号百信息服务中心大数据团队的总监黄琳琳女士作了“大数据时代，运营商大数据跨行业应用”的主题演讲。

在探讨和提问环节，中国电信股份有限公司广州海珠分公司副总经理孙凯扬先生、才博（中国）学习管理机构总裁、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副会长吴岩松先生、诚伯信息有限公司首席技术官曾斌先生从各行业智能技术的发展、运用及问题；智能技术如何有效提升客服效率，打造卓越的顾客体验；智能化时代客户中心的管理和人才战略；智能技术给服务外包行业带来的机遇和挑战；智能化时代服务中心的营销创新策略等五大方面展开了探讨。

会后，与会嘉宾现场参观了中国电信翼时代互联网+创新基地