突如其来的新冠肺炎疫情下，金融机构纷纷推出“零接触”金融服务，政府、医疗等行业也快速将科技应用于服务与疫情防控中。线上服务的正常使用除了技术的应用，背后还需后台集约化运营的支撑，而各地不断出现的“停工令”和“限制出入令”，让“复工难”成为后台运营的巨大挑战。

“智能+远程”服务需求的凸显，让这次新冠疫情在一定程度上加速助推金融、政府、医疗等机构的智能化改革。银雁科技作为科技服务领域的先行者，在这场变革风暴中，为保障金融机构、政府、医疗等民众所需的基础服务的业务连续性和风险管控，不断尝试创新，贡献自己的价值。

智能应答

高效、有温度的连接

疫情期间，银行、医院、政府等部门接线和外呼工作量激增。如何依靠有限的人力，准确、及时地回应公众关切，做好一线服务是各类机构共同关注的目标。

银雁科技经过多年的技术积累与客户需求探索，应用计算机视觉、自然语音处理、机器人、语音识别等人工智能技术，开发银雁科技“AI电话机器人”，可应用于智能应答与智能外呼，实时更新疫情相关的语料库，为客户提供业务咨询、疫情问诊咨询、业务预约等场景。

“AI电话机器人”基于大规模知识管理系统，在与客户的问答交互过程中，实现“应用-数据-训练”闭环，形成流程指引与问题决策方案。有效提升人工客服的服务能力，提升接线与外呼的效率。

人机融合

向价值提升型的客服中心转变

客户服务中心是企业与客户直接沟通的桥梁。“AI电话机器人”将“人”与“流程”“IT”“DT”相结合，替代人工客服的简单、重复工作，提升人工客服的服务能力，有效解决时效性和信息准确性等问题。

此外，“AI电话机器人”还可以针对客户提问进行统计，对相关内容进行信息抽取、分类及分析，为金融机构的业务分析提供支撑，针对高频次、高重复率的问题解答优势更加明显，缓解运营压力并合理控制成本。

智慧对账平台

在家远程办公即可完成对账

银企对账是银行对公业务的基础风控手段之一。随着无纸化趋势的普及，电子对账单正在替换纸质对账单。银雁科技首创集电子对账与纸质对账为一体的智慧对账平台，从话术训练、数据记录再到对账等级评判等，通过流程梳理与IT赋能，形成一套标准的AI银企对账工作流程，帮助银行解决对账过程中的人手和效率问题。

在疫情严重影响企业经营的当下。银雁科技智慧对账平台融入了“AI电话机器人”，支持分散远程催对，坐席人员足不出户，在家远程办公即可完成对账，有效解决坐席人员需求。

通过VPN导入系统、远程数据加密传输、信息脱敏处理、管理人员加人工智能双重质检、权限分离等手段，在特殊时期也能保障银行数据安全。

拓展服务边界

AI赋能应用于营销、运营、风控

未来，银雁科技将扩大AI技术在金融、政务、医疗等领域的应用半径，同步推进AI营销、AI风控、AI培训、AI应答等方面的研究，将AI能力应用到更多的业务场景上。

AI营销系统：

将大数据营销系统与“智慧客服系统”相连接，实现用户接入客服系统时，系统自动反馈用户的行为数据、标签等，针对客户需求做出准确的判断和回应，达到人机融合的理想状态，助力业务降本增效、增量创新。

AI意向邀约系统：

基于招聘场景下储存的大量无法有效激活的简历，通过AI意向邀约系统检测人才库信息，邀约候选人，并可将意向候选人分门别类管理。

AI贷后管理系统：

在银行风险控制类业务，为解决客户品控要求高，委案失联案件比例大，风控员业务水平参差不齐等问题，银雁科技优化改造“AI电话机器人”，添加AI号码识别系统，快速识别并跟进失联案件，对有效不可联案件进行计划型监测，将可联案件分配给风控员快速跟进。通过人工智能语音质检等手段，保证服务质量。

AI培训系统：

新员工在经过培训后，需要进行业务场景的训练及通关，AI培训系统能面向多类型的业务，提供多样化的训练场景。

AI医疗助手：

针对常见的预约、用药问询、出院回访等场景，通过人机协作模式，完成常规咨询与疑难问题解答。在流感等传染性疾病高发期，增加相应的防护数据库，完成特定人员通知、日常防护指导等。

AI政务助手：

在回访、社区管理、政策批量通知等方面建立智能外呼与应答系统，解放人力到政务服务中。

为客户提供更好的服务体验还需要更进一步拥抱科技，带来更新的技术服务和变革。面对新冠疫情带来的短期冲击，银雁科技致力于与金融、政府、医疗机构共同解决人员短缺、疫情防控等问题，提升特殊时期的运营能力，探索在战“疫”征程中如何更好应用科技确保业务连续性，助力打赢抗疫战。

未来，银雁科技将不断在金融科技领域深耕，用“科技+服务”的模式携手金融机构建立起新的价值链，成为银行业智能化变革的过程中的价值合作伙伴。