2020年一季度，我国企业承接服务外包合同额2373亿元人民币（币种下同），执行额1610.4亿元，同比分别下降18%和10.6%。其中，承接离岸服务外包合同额1478.9亿元，执行额991.2亿元，同比分别下降17.9%和6.7%（以美元计算，离岸服务外包合同额215.8亿美元，执行额145.3亿美元，同比分别下降19.9%和7.6%）。受新冠肺炎疫情全球蔓延影响，我国服务外包产业发展面临较大挑战，但也呈现出一些新特点：

从结构看，数字服务等新兴领域增长较快。一季度，我国企业承接离岸业务流程外包（BPO）执行额217.1亿元，同比增长5.5%；承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）执行额分别为419.6亿元、354.5亿元，同比分别下降12.4%和6.2%。疫情激发了医药和生物技术研发服务、数字服务等新兴领域需求的快速增长，KPO中的医药和生物技术研发外包离岸执行额83.5亿元，同比增长28%；ITO中的信息技术解决方案服务、云计算服务、电子商务平台服务等数字服务离岸执行额同比分别增长213.6%、16.2%和14.5%。从国际市场看，承接美国外包执行额增长较快。一季度，我国企业承接美国离岸外包执行额245.5亿元，同比增长12%。从区域看，京津冀保持稳步发展。受医药和生物技术研发服务增长带动，京津冀地区一季度承接离岸外包执行额94亿元，同比增长15.7%。从复工复产看，截至4月中旬，全国服务外包企业复工率已超过95%；在达产（业务交付能力与去年同期比）方面，江苏、浙江等重点地区超过80%，全国平均在70%-80%之间。此外，在国家政策支持下服务外包企业就业总体保持稳定。