2020年1-12月，我市服务外包全口径执行金额为96.53亿美元，同比增长9.11%。其中离岸执行额32.32亿美元，同比增长1.31%；在岸执行额64.21亿美元，同比增长13.64%。

一、全部指标均实现正增长

全年服务外包全口径合同额和执行额分别达到148.14亿美元和96.53亿美元，同比分别增长3.33%和9.11%，其中离岸服务外包合同额和执行额分别达到46.61亿美元和32.32亿美元，同比分别增长1.94%和1.31%；在岸合同额和执行额分别达到101.53亿美元和64.20亿美元，同比分别增长4.62%和13.64%。在岸业务持续保持高速增长的同时，离岸业务也一举扭转前两年的下滑趋势，实现正增长。

二、信息技术和流程外包比重进一步提升

全口径执行额中，信息技术外包（ITO）：业务流程外包（BPO）：知识流程外包（KPO）为38：34：28。

离岸执行额中，信息技术外包（ITO）：业务流程外包（BPO）：知识流程外包（KPO）为35：27：38。

从具体业务来看，以云计算和人工智能为代表的新一代信息技术开发应用服务、电子商务平台服务、网络信息安全服务、人力资源管理服务、互联网营销推广服务、交通工具维修服务、知识产权服务和文化创意、服务设计等业务均呈现成倍增长，数字服务外包已成为我市后疫情时代外包业务的主要增长点。

三、六大发包市场份额越来越集中

从市场分布份额来看，全年离岸执行额超亿美元以上的国家和地区共6个，其中亚洲4个，欧洲1个，北美洲1个。香港离岸执行额12.72亿美元，一直稳居首位；英国和美国离岸执行额分别为4.71亿美元和2.83亿美元，排第二、第三位；日本和韩国、新加坡离岸执行额达2.75亿美元和2.65亿美元、1.73亿美元，分列第四、五、六位。这六大发包市场占了全市离岸执行额的84.77%，市场集聚度较去年又提高3个百分点。

我市承接一带一路国家服务外包离岸执行额为2.78亿美元，同比下降10.31%，占全市8.61%。其中超亿美元的国家有新加坡，超千万美元的国家只有3个。一带一路国家服务外包业务下降的主要原因是新冠疫情的影响。

四、企业数量和质量不断提高。

全市服务外包企业达到2011家，其中新增服务外包企业147家。新认定技术先进型服务企业12家，目前累计在有效期内技术先进型服务企业有58家。全年共新增146个国际认证，有20家企业入选全国服务外包百家成长型企业和各类领军企业名单。

全口径执行额超亿美元的企业有21家，比上年度增加5家，超5000万美元的企业有26家。其中离岸执行额超亿美元的有5家，比上年度增长2家，超5000美元的有4家。