CRM（客户关系管理），顾名思义，即企业在客户关系领域的协调管理。伴随着IT技术快速发展及信息产业时代的到来，为挖掘CRM商业价值提供 了强大的技术支持，使以往企业繁琐的用户关系管理变得高效便捷，通过相应的信息技术以及互联网技术，企业可以轻松协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的 交互，从而提升其管理方式，为客户提供创新式的个性化服务，最终达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的目的，进而有效改善企业与客户之 间的关系，赢得客户，成功的客户管理将有助于企业提高客户忠诚度，最终实现企业利润率的快速提升，这也是企业运用CRM管理的最终目的。
凭借多年CRM领域的深入研究，文思海辉在金融CRM领域以中国市场35%的占有率稳居旗舰地位。根据国际数据公司（IDC）日前发布的《中国 银行业IT解决方案市场2014-2018预测与分析》数据显示，凭借着出色的市场业绩，文思海辉已成功跻身金融行业解决方案市场顶尖服务商行列，并在 CRM领域，继续延续以往的传统优势，排名第一，而此项市场排名已保持多年。目前，文思海辉在CRM领域已拥有近60个成功案例，高效全面地帮助企业客户 完成客户关系管理工作，深受客户企业用户好评。文思海辉将CRM客户关系管理策略和IT规划咨询紧密结合，目前已实施了多家银行的相关咨询和落地工作，主 要服务内容包括客户关系管理能力评估、SOP标准化作业流程设计、CRM项目群IT规划和需求分析、需求建模和海外金融行业咨询服务经验支持。同时，文思 海辉在客户关系管理工作中加强了IT实施服务，包括IFS金融CRM套装软件应用、客户化开发、数据治理和持续运维等，更为高效全面地挖掘用户潜在需求， 极大程度改善了企业与客户之间的关系，吸引和保持更多的用户来源，提升了企业用户价值。
CRM是企业为提高核心竞争力，实现竞争制胜、快速成长目的，树立的以客户为中心的发展战略。它是新态企业管理的指导思想和理念，是创新的企业 管理模式和运营机制。文思海辉将依靠丰富的客户关系管理经验与成功实践，通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更为快速和周到的优质服 务来吸引和保持更多的客户，进而帮助企业在当今激烈的市场竞争中，以先进的用户服务理论为指导，最大化用户效益，以用户价值带动企业价值快速提升。