呼叫中心能够为企业做什么？尤其是对那些快速成长中的企业来说，一套完善的的呼叫中心系统能为企业提供怎样的协助和支持，是米领通信一直以来关注的问题。在企业成长过程中，呼叫中心对于企业的运营发挥着越来越重要的作用，它不仅是客服中心，还承担着了解客户与市场，协调企业营销资源高效使用的功能，成为企业开拓市场的核心竞争力。尤其是对那些成长快速的企业而言，呼叫中心成为业务扩展的突破口。正因如此，米领通信关注成长型企业的需求，致力于成为成长型企业的助推器，伴随企业客户共同成长。

　　上海米领通信是中国领先的企业通信及呼叫中心整体解决方案供应商，拥有一支专业的国际技术研发团队，专注从事大型呼叫中心技术研究，CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案。旗下MicroLink 是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业品牌，核心技术已达到业内领先水平，极具市场竞争力。上海米领通信技术有限公司致力于提供拥有极致客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案，拥有丰富的实施经验，为企业创造更多的价值，得到用户的一致的认可和好评。

　　作为成功的企业呼叫中心解决方案提供商，米领通信的技术专家认为，我们的呼叫中心系统在成长型企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：

　　首先，帮助企业快速拓展市场、成倍增加销售业绩。

　　米领通信呼叫中心系统的特点是能在短时间内，迅速地把企业产品的信息告诉给广大消费者。在企业建立初期时，与企业的其他宣传手段相互配合，一方面利用其它的市场活动手段，把企业及其产品的品牌建立起来；另一方面，利用呼叫中心的特点，使企业的知名度和产品市场占有率快速提升。

　　其次，帮助企业维护客户关系。

　　通过米领通信呼叫中心系统中的CRM 系统（客户关系管理系统），用户可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，以往的消费习惯、客户属性、与企业联系进度，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息，通过展开客户关怀等方式来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。通过客户关系管理，使得成长型企业的忠实客户群体逐步在企业发展过程中不断地壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

　　再次，帮助企业规范内部服务流程。

　　企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程，企业的整体服务流程是否完善、规范和严谨，很大程度上决定了企业成长速度和发展前景。米领通信智能型呼叫中心系统能够在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从拓展客户话术管理，到知识库内容，提供数据的统计和分析，形成报表，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，这些都直接为成长型企业提供管理支持和销售支持，也使操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程，从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

　　另外，帮助企业提升整体形象。

　　对于成长型企业来说，良好企业的形象至关重要，完善的呼叫中心系统能够帮助企业树立良好的企业形象。米领通信呼叫中心系统包含不同的功能模块，如智能分组、消息队列、IVR 导航、录音、话务管理、监控系统，人工通话部分的外呼、转接、抢线、强插、三方通话，通过这些功能，能够让企业客户形成非常鲜明的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。这些将直接提升企业的服务形象，刺激客户与企业进行商业合作。

　　在竞争越来越激烈的今天，中小型企业在解决了生存问题、建立了企业的原始积累之后，面临的紧迫问题就是如何增加企业的竞争力，从而能够占领更多的市场份额。伴随着企业日趋成熟，呼叫中心在企业中实际案例逐渐增加，其作用在企业发展的过程当中也越来越显著。上海米领通信技术有限公司推出 SmartCall 新一代呼叫中心系统，以其独有的核心技术，为成长企业提供了一套完备的企业通信整体方案，为成长型企业的发展提供助力。米领通信的呼叫中心解决方案具备灵活性强、可扩展性高的特点，更能根据用户的需求定制呼叫中心解决方案，提升用户体验，尤其适合快速发展的企业，成为企业成长的巨大推动力。

　　在中国，米领通信一直秉承着“专注技术，极致体验”的企业经营理念，致力于成为享誉国内通信界的专业通信技术供应商。更多信息可以直接访问http://www.microlink.im，也可以百度搜索“米领通信”，详细了解米领通信的 SmartCall 呼叫中心解决方案。