中电新闻网讯 通讯员 潘颖 余莹  报道 元旦节前期，长泰供电公司客户服务中心精细管理周密安排，制定各项措施，确保“95598”呼叫中心热线顺畅运行，为广大客户提供了优质快捷的服务。

　　一是制定了节日期间突发事件应急预案。明确人员责任，落实相关工作任务，做到措施得当，分工合理，确保节日期间抢修工作的顺畅运行。二是做好“95598”呼叫中心热线设备检查和备份工作。对所有微机进行病毒检查，保证工作程序无病毒干扰。对重要程序、数据进行备份，为节日期间系统正常运行创造良好环境，确保客户电话正常呼入。三是对“95598”坐席人员开展了节前急训，对坐席人员进行服务技能培训及服务意识教育，提高坐席人员对优质服务工作的政治敏锐性和优质服务的敏感性，保证坐席人员能够圆满地处理服务工作中遇到的问题。四是加强节日期间值班力量，除了安排正常的在岗值班人员外，“95598”呼叫中心还安排了流动值班岗，实行24小时不关机值班制度，当遇有大面积停电，电话呼入率及等待时长超出接通时效时，流动值班人员接到坐席值班人员电话，不论何时何地以最快的速度到岗，进入工作状态应对突发事件。

　　通过以上措施的制定，确保“95598”全体人员以高度的责任心、热情饱满的工作态度和优质、高效、规范的服务，为长泰的广大用电客户送去了电力人的温暖。