说话是门艺术，俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳。”电话营销人员在与客户沟通的过程中尤其要注意这点。你的产品能否成功销售出去往往很大一部分原因在于自身的言语是否恰当。所以我们在从事电话营销的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。在亿伦呼叫中心从事投诉专员尤其要注意讲话的态度和语气，下面我来和大家分享我认为比较重要的在和客户谈话时需要注意的几点。

　　1、忌争辩

　　营销人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意，甚至会造成投诉。

    2、忌质问

　  营销人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销人员非常不懂礼貌的表现，也是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。　

   　3、忌自说自话

　　与客户谈话时要引导对方讲话，通过客户的说话，我们可以了解该怎么更好的和客户交流下去。切忌营销人员一个人在唱独角戏，自说自话或是不停客户讲话。

　　4、忌冷谈

　　与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，语气一定要柔和，俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售失败。

　　5、忌生硬

    电销人员在与客户说话时，声音要清晰、语言要优美，可以的话尽量做到抑扬顿挫、节奏鲜明，你要知道你是在和客户说话，并不是背诵话术，要与客户产生互动和共鸣。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　电话营销其实很简单，不需要你有很高的水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。懂得运用自己的嘴巴和电话营销的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败。在电话营销工作中，懂得和客户沟通的几大禁忌，离成功就会越来越近。