14日，一名不愿透露姓名的市民向“12345”政府服务热线打来电话，这是一通感谢的来电。2014年12月30日，这位市民拨打了“12345”热线，反映公交车到站未停情况，对公交车很不满意。“起初我真不对热线抱有希望，只是想打来抱怨抱怨，没想到事后公交公司相关工作人员真给我回电话了，不仅解释了原因，还向我道歉。12345是真正能为老百姓办实事的热线啊!”

“12345，有事找政府！”这5个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量。12345政府服务热线于2014年12月27日正式运行，截至本月12日，共接到百姓来电3858件，分派到各联动部门1930件，其中建议表扬类65件、求助类814件、咨询类447件、投诉类453件，直接答复785件，已办结1928件。

“12345”电话连着百万市民，诠释着一个又一个感人的故事。“您好，这是‘12345’，请问有什么能帮到您？”前台工作人员拿起电话，热情的话语让人如沐春风。走进“12345”服务中心，工作人员噼噼啪啪敲打键盘的声音连续不断，他们认真记录着市民反映的问题，一句句温馨的话语，开启了党委政府倾听百姓呼声的又一“窗口”。

一条条热线，是一条条畅通民意的渠道；一阵阵铃声，是一阵阵民声的回响。学校旁的道路没有红绿灯、公司不按规定签劳动合同、公交车不按站停靠、KTV噪声扰民……这些问题通过“12345”交由各责任单位办理，老百姓感谢之意也源源不断传回。

2014年12月30日，热线接到家住铁东区长虹街于女士反映长虹街99栋二楼门下水井内粪便堵塞无人处理，多方联系未果。话务员发起工单后次日13时左右就有相关人员进行处理。于女士回拨12345代表小区全体居民表示感谢。

市民说，“12345”是24小时的“民情雷达”，50条线路连着43个政府责任部门和相关单位，工作人员24小时轮流值班，市民任何时候有困难都可以求助。市民投诉的热点、难点问题主要在城市管理、房产、教育、劳动社保等几个方面，房产类有供暖、取暖费补贴、物业管理、房证办理、电梯运行等；综合执法类有非法占道、黑车举报、违章建筑、强制拆迁；社保类有工资、福利待遇、保险办理及相关手续；教育类有校车问题、乱补课；交通类有公交线路增减、运行时间不合理等。