公共自行车系统一期项目于本月初正式投用，随之而来的是咨询电话多了起来。为了更好地服务群众，“12319”呼叫中心城市管理热线特别开通了公共自行车服务内容。

据悉，以前“12319”呼叫中心城市管理热线采取服务外包形式，但随着公共自行车的投用，考虑到外包人员不是很熟悉具体内容，市城管局就安排专人接听，回答市民的相关问题。截至1月25日，“12319”已接到一千多个关于公共自行车的咨询电话。结合最近这段时间市民咨询量较多的情况，“12319”将进一步加强值班工作，24小时督办，确保突发事件及时上报。

市城市管理监督指挥中心相关负责人告诉记者，如今“12319”已与数字城管系统相结合，系统可根据市民反映的问题，及时进行数据统计和分析，今后还将开通“智慧物业”、“智能停车”等服务业务。