据评估，电商商家平均每投入100元的引流成本，所获得的成交利润已低于100元，这种投入产出比显然不是商家希望看到的。投入越低产出越高，才是电商运营的极致追求。既然引流成本如此之高，那我们何不想办法以提高复购率的方式来帮助增长店铺销售利润呢!根据商家长期的综合运营数据分析可以看出，除了长期消费品、慢性损耗品、使用周期相对较长的产品之外;相对于其它产品，维护老客户所带来的转化率要略高于营销新客户。既如此，与其花费大量成本引进新流量刺激消费，不如用小成本来维护老客户，提升复购率。维护老客户，即客户关系管理，要做好客户关系管理，重点在于：根据需求营销、保持主动沟通及售后关怀回访。

　　什么是需求营销?很简单，客户想要什么，我们尽量展现什么，比如：最近主要浏览哪些品类?把哪些商品加入购物车?我们可以根据这些来进行产品短信的推荐、产品促销信息推广、或有符合这类需求的，直接邮件提示。如何能保持主动沟通及售后关怀回访?这并不是说我们要主动去找客户商谈或者直接做营销宣传，而是应该尽可能的通过短信或邮件这种不打扰客户为前提，并以关怀、祝福、友情提醒等方式，比如：短信生日祝福，送小礼品;客户感兴趣的同类新产品上线通知;交易提醒;物流通知;货到通知;好评提醒;节假日邮件祝福贺卡;等等。总之，我们要在有限的资源内利用无限的可能来创造机会、来维护与客户的良好关系，争取提升客户体验度，增强客户黏性，跟客户做朋友，建立客户安全感，加强客户对店铺的信心，这样才能管理好与客户之间的关系，并最终能形成长期有效的忠实客户。就这点而言，达客CRM在客户关系管理方面，无疑已经做得非常细致了。不仅兼容了大部分主动通知功能，如：订单自动催付提醒、物流发货通知、回款邀好评、差评安抚、售后关怀等;而且还能通过邮件期刊，预设营销计划，关联营销等特色功能来帮助卖家做老客户营销，增加老客户流量，抓回头客。同时，达客CRM的会员智能分组管理及运营数据可视化分析，都是卖家管理、分析客户的好助手。

　　要建立良好的客户关系，提高复购率，建议淘宝天猫商家不妨借助淘宝服务市场的第三方工具：达客CRM，这是一款口碑、功能俱佳的客户关系管理工具，非常适合广大淘宝卖家。除了基本的群发短信功能、EDM邮件营销外，还集成了营销数据可视化分析，大事件营销计划，邮件期刊等。大事件营销计划可以帮助店铺商家轻松管理双十一这样的营销活动，商家可以在双十一活动前预先创建一个营销方案，为活动前、活动当日、以及活动后等不同阶段设置营销计划，筛选营销对象并编辑好相关短信或邮件内容。双十一前就做好这些准备，当大战来临时，集中精力卖货即可。真正实现了运筹帷幄，决胜千里。

　　邮件期刊，顾名思义，就是定期发送邮件刊例给客户。过去，由于邮件模板制作、发送服务器等门槛，大家可能只看到京东、当当、携程、亚马逊、大众点评等大型电商城和知名企业发来的会员邮件;但是现在，达客CRM为淘宝店铺商家扫除了这些门槛，精美的模板，简便的商品选择功能，专业的第三方邮件发送服务器，让每一个商家都能低成本地对老客户进行邮件营销，实在是广大商家的福音。

　　淘宝天猫大环境下的营销广告竞争越来越激烈，商家要想获得足够多的曝光，就必须有更多的付出。今时今日获取流量成本已变得如此之高，以至于广大商家望而却步。卖家除了通过官方钻展、直通车一类的土豪级营销装备外;借力第三方工具达客CRM，维护好老客户、提升复购率，无疑是变相降低引流成本的最佳方式。要知道，我们的目的只有一个，通过专业的客户关系管理工具帮助商家提升复购率，最大程度降低引流成本。