中通天鸿研发团队由互联网、通讯、IT等行业的优秀人才组成，有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，可以满足客户提出的关于营销型服务中心、服务型呼叫中心自建的需求，为企业节约成本、提高效率。

自建系统适用于坐席人员集中办公或坐席数量庞大的企业、客户数据量庞大的企业、企业内部有技术团队的企业。

一、自建系统的优势

安全性高

应用安全
防止密码被恶意破解、防止常见漏洞及攻击：ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄露：密码进行128位加密保存；
系统安全
全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全；部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击；
网络安全
防止DDOS、ARP等网络攻击；采用电信级硬件防火墙保护；采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改；
物理安全
部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障；全国范围数据中心进行实时异地灾备；
制度保障
制度保障—按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性配备专职IT安全管理员保障系统安全

稳定性强

基地间专线互联，全程PSTN线路传输
四地系统冗余，全国范围数据中心，实时异地灾备
IVR语音通道独享
7*24专人监控运维

灵活性强

全面支持各种运营商终端
统一4006接入号码，不限地域、固定电话、小灵通、移动电话均可拨打
支持分布式部署
不同地点坐席人员协同合作
多端口设置
可与企业CRM等多系统对接
系统多报表功能，灵活应对多种统计需求
提供货源多报表类型和图形化报表，如坐席通话质量图表、满意度评价图表、呼入地区分析图表等

产品支持二次开发

当客户业务升级或转型时，公司研发团队可随时根据客户需求对产品进行二次开发，即可以节约企业运营成本也可以节省反应时间。

二、EKT系统

易客通是为企事业单位提供优质数据、员工管理的信息化服务产品。实现企业无纸化、页面显示灵活化、数据使用合理化、管理控制全面化、员工业绩透明化。
系统中的来去电弹屏、话务呼出呼入、友好语音导航、全程自动录音、统计图表报表等功能，让客户享受业务咨询、产品营销、订单受理、售后服务、客服管理、数据统计等多项服务。

产品优势

节约成本
公司拥有丰富的资源，能为企业持续节约投入成本。
系统简单易懂
系统功能简单易懂，员工无需培训即可上岗操作。
功能灵活、模块化管理
客户业无纸化、页面显示灵活化、数据使用合理化、管理控制全面化、员工业绩透信息、客服管理、订单信息的显示数据均可自定义，无需任何开发；功能视使用情况自行增减；实时监控，随时了解系统运行，员工业务，客户排队情况。
内部实时通信，沟通顺畅
系统提供企业内部通讯，内部信息交流顺畅，无任何费用。
多种统计报表，精准分析
系统提供近20种图表报表，全方位展示系统业务进展，如呼入呼出明细、按小时统计、按地区统计、坐席工作表现等等。

产品功能

系统管理
设置公司LOGO、系统对接参数、角色管理、用户管理、日程规则、IVR流程、语音列表等。
录音管理
录音、上传、下载
呼叫中心语音功能
坐席状态、软电话、来去电弹屏登记
客户管理
客户信息管理、客户导入、客户调配、数据处理
客服服务
客服问题处理：查询、添加、修改、导出、受理、转交、删除客服信息
订单管理
订单信息管理：查询、添加、修改、导出、受理、提交、删除订单信息以及坐席订单统计信息
工单管理
工单流程管理：用于执行复杂流程，自定义节点需要填写的信息与各个参与人（部门、角色、员工），共同完成一个任务
系统监控
系统级监控、技能组监控、坐席监控、排队监控
统计报表
呼入呼出明细、三方监听、坐席理、客户导入、客户调配、数据处理
客服服务
客服问题处理：查询、添加、修改、导出、受理、转交、删除客服信息
订单管理
订单信息管理：查询、添加、修改、导出、受理、提交、删除订单信息以及坐席订单统计信息
工单管理
工单流程管理：用于执行复杂通话、满意度、漏话、坐席工作表现、技能组话务、呼叫中整体话务报表等

三、Easycall系统

一款专业针对大范围营销推广而开发的系统，如赠险、市场调查、广域推广等。该系统通过提问以及回答来进行沟通，记录下客户提供的信息，可以有效提升营销活动的效率和质量，关注营销活动中的数据变化,使企业的营销变得更有效率更有价值。

主要功能

1、设置问卷：设置问卷及沟通流程，客户根据问卷选择相应答案的按键完成沟通。
2、数据导入：将要外呼的号码批量导入系统
3、自动外呼：是easycall系统的主要核心，他能够帮助坐席完成繁杂的拨号任务，同时，自动过滤空号，停号，关机，只将接通的号码连接到坐席，开始沟通。
4、坐席质检：用质检身份登录系统，在质检功能模块中，对坐席的录音进行检查，评分以及评价。及时发现问题及时上报，避免错误长时间存在导致业绩受到影响。
5、数据分析：质监检测数据、坐席提交数据、系统自动获取的数据都可以形成报表，并且报表由多种形式展示，如列表，饼状图，柱状图，漏斗图等，便于企业决策。

产品优势

1、有效减少员工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效过滤数据，提高数据准确性，节约话坐席，开始沟通。
4、坐席质检：用质检身份登录系统，在质检功能模块中，对坐席的录音进行检查，评分以及评价。及时发现问题及时上报，避免错误长时间存在导致业绩受到影响。
5、数据分析：质监检测数据、坐席提交数据、系统自动获取的数据都可以形成报表，并且报表由多种形式展示，如列表，饼状图，柱状图，费资源
4、多项报表统计，管理者对业务清晰掌握