在新疆广电网络公司的大力支持下，2015年3月26日，昌吉分公司呼叫中心96566正式接入由新疆广电网络公司建设的全疆统一集中式呼叫中心平台，此后，所有昌吉分公司客户的投诉、咨询、保修工作，都由新疆广电网络公司集中式统一客服平台来受理，彻底解决了昌吉地区客户拨打96566难的问题，同时随着昌吉分公司96566接入全疆集中式呼叫中心平台，96566客服质量也将明显改善和提升，对于促进昌吉分公司维护、营销等整体客户服务工作迈上新台阶都有着里程碑式的意义。昌吉是最后一个完成96566接入全疆集中式呼叫中心平台工作的地州分公司，其他地州分公司已于2014年先后完成了96566接入工作，为做好96566接入后的初期磨合工作，昌吉分公司予以积极配合，派6名话务员前去新疆广电网络呼叫中心进行为期一个月的业务交流和学习工作。