昨日，市场星报记者从中国服务外包领军者大会上获悉，合肥荣膺2014年度中国服务外包最具成长潜力城市，而未来的某一天，在滨湖区各大金融机构的呼叫中心里，工作的不是客服，而是程序。

昨日，与会的专家为合肥描绘了服务外包的美好未来，这将是一个从人力驱动转向智力驱动的时代。在以前，新浪微博的维护和管理需要大量的人员团队，而微软“小冰”（以大数据为基础的、虚拟的、跨平台的人工智能机器人）出现后，它能24小时随时应答你的一切问题。目前，微软“小冰”已经在微博、微信、京东等多个平台使用。

大家都很熟悉的苹果公司的Siri技术，也能说明这个变化，它已经出现在智能手机和车载系统里，几乎能帮助你解答所有关于产品和生活上的问题。虽然因为技术还未完全成熟，有时候它也会变成“逗逼”，但它起码能够在第一时间给你答案，而无须你去选择按“1”还是按“2”。

未来，也许简单的编程员也将被程序替代。美国国防部已经投资1100万美元致力于百科全书的古罗马作者命名的编程自动填写项目，项目研究人员期望在收集到大量的开源代码编入索引之后，可以预测编码人员将输入的代码。如果项目得以实现，那些致力于研发复杂软件程序的高科技公司，再也不用担心招聘不到足够的优秀程序员。

这些例子都说明我们正在步入智能时代，手表不再只是能告诉你时间，汽车正在成为移动着的智能终端。各个产业以及我们的经济发展进入到一个泛智能化时代，服务外包产业也将进入3.0时代，从“卖人头”到合作伙伴的服务模式变革。“智能服务时代”的到来，将能够自动辨识客户显性或者隐性的真实需求，并且主动、安全、高效地满足其需求的服务。