随着人口老龄化日趋严重，养老服务已成为各级探索的主要课题之一，而居家养老又是90%以上居民选择的一种养老方式，12349居家服务中心正是围绕这一养老模式专门打造的一个服务平台。自去年10月份荣成市12349居家服务中心设立以来，呼入总量已经达到6150个，其中涉及政策咨询类的2000多个，居民日常服务需求派单40个，成功实现紧急医疗救助服务3例。
12349工作人员正在查看3月份的运行服务情况。 记者 孙大伟 摄
姜杰 杏林小区居民
服务类型 油烟机维修
“我妈妈加入了居家服务中心，所以家里油烟机坏了，她立马想起打12349。”姜杰说，妈妈是去年申请加入居家服务中心的，当初加入主要是为了减少子女的负担。
“我常年在威海工作，一般一个月回家两三次，父母家有啥事都不愿意让我们操心，能自己解决的都想办法自己解决。”姜杰说，就在不久前，姜杰妈妈打电话说家里的油烟机坏了。“我当时想的就是给父母再买个新的。”姜杰说，但父母不想花钱，于是拨打12349找人来修。
据姜杰母亲介绍，拨打居家服务中心电话后，半个小时，维修人员就赶到家里。不仅将油烟机修好了，还免费修好了一个燃气灶开关。“只花了50元钱，老两口可乐呵了。”姜杰说。
丁芝香 十里香河小区居民
服务类型 疏通厨房下水道
“我是第一批加入的。”丁芝香说，她和老伴解光高一起居住在十里香河小区，儿子有套闲置房就在离她家不远处，走路不用5分钟就能到。拨打12349求助也是因为儿子这套闲置房厨房的下水道堵塞，淹了地板。
丁芝香说，老伴解光高不时会去儿子闲置的房子看看，有一天突然发现厨房和客厅的地板都被淹了，原因是厨房下水道堵塞了。解光高立即找到物业。“物业找人只是把楼外管道进行了疏通，可是家里的管道却不归物业管。”解光高说，无奈之下，他想到了12349，于是用手机拨通了12349。
“没用10分钟，疏通下水道的师傅就到我家里来了。”解光高说，师傅很快帮他把厨房的下水道疏通好了，而且只收了50元钱，和市场价一样。他和老伴对这次服务都很满意。
据介绍，丁芝香和解光高都是70多岁的老人，由于解光高是莱西人，不满足加入12349的条件，但老伴丁芝香满足条件，于是他们在第一批申请时候就主动加入进来。“很方便，我们孩子不常在身边，遇到一些难题也不知道找谁解决，服务中心给的这个手机为我们老两口居家养老提供了很大便利。”丁芝香说。
孙女士 青阳小区居民
服务类型 SOS求救
“我晚上心脏突然不舒服，多亏了12349。”孙女士说。一天晚上10时48分，她和老伴都已经躺下睡觉了，她突然感觉心脏不舒服，喘不上气，立即按下了手边12349手机背后的SOS键。
当时，12349居家中心接到SOS求救电话后，坐席人员了解到老人心脏病犯了，需要救治。此时，孙女士加入12349时登记的信息已经自动弹跳出来，其中包括家庭详细地址、病史、过敏史、常用药物、常用急救机构、亲属等。坐席人员立刻接通120急救电话，实现三方通话，并及时确认了老人的现住址、联系方式等，随后还实现了四方通话及时将老人的情况告知了其登记在册的子女。
“事后12349的工作人员还对我进行了回访，让我非常感动。居家服务在紧急关头真的能救命。”孙女士说。目前，孙女士已经脱离了生命危险。
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荣成市12349居家服务中心自去年10月设立至今，已有近8000居民加入，享受居家服务。荣成市12349居家服务中心是由威海市12349居家服务中心在荣成设立的，分为荣成工作站和石岛工作站。居家服务中心运用网络技术，整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，向居民提供养老服务、医疗服务、政务咨询、法律咨询等多种服务项目。
12349居家服务中心专门打造了紧急救助系统、居家服务系统、弱势群体帮扶系统。服务内容包括由政府及其相关职能部门提供的紧急救助服务、公共医疗卫生服务及政策、政务咨询等公共服务；以政府购买服务的方式，由社会组织、义工（志愿者）提供的老年人及残疾人文体娱乐指导、心理慰藉、上门理发、文明殡葬、法律咨询等公益服务；由服务企业提供的家庭保洁、家庭维修、订餐服务、购物服务、旅游交通服务、搬家服务、月嫂服务、托老服务等有偿服务。目前荣成市已登记的政务类服务项目246个，能够第一时间回复居民相关政策咨询；已登记的各类加盟服务企业266家，囊括了家政、维修等与居民生活相关的方方面面，保证广大居民的服务需求能够得到及时有效解决。
符合政府补贴条件的居民只要进行申请入网登记，审核合格后，都能免费获得“12349”手机一部，而且可以享受政府每月每户10元的月租补贴。手机除设有“12349”快捷键外，还专门设置了一个“SOS”急救按钮。当居民有生活方面需求时，可以直接按一下快捷键或拨打12349，接线员会根据居民的需求本着就近原则从平台数据库中搜寻合适的加盟商为其提供服务；当居民偶遇紧急情况可以通过 “SOS”急救按钮一键呼叫，入网居民信息已经提前录入，所以只要是入网居民拨打12349，中心大屏幕会立刻定位该居民的家庭位置以及该居民的身份资料和健康资料，包括病史、过敏史、常服药物等。中心工作人员也会立刻联系“120”及其子女，实现居民、子女、120及12349平台四方同时通话。120可以指挥居民如何自救，居民子女可以从电话中知晓其父母的具体情况，12349可以及时将患者的具体信息传递给120。系统的最大优势就是当居民突发疾病不能说话或无法表述清楚自己的详细家庭地址及具体情况时，能将这些信息迅速传递给120，这样就为救助节省了非常宝贵的时间。
12349各工作站直接受理当地居民入网手续的办理、业务资费的解答、故障话机的排除及服务跟踪回访等方面的工作，全方面为居民提供优质服务。记者 张英娥