一、自建式呼叫中心   

    自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：

    呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用大幅下降，而功能和稳定性反而有所提高；

    自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其成本更低；

    自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR流程的变更，自建式呼叫中心很方便，维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程；

    自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成，是“最贴身的”；

    扩容更方便，扩容成本也最低；

    业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，只能选择自建式呼叫中心。

　　当然了，自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如最好有比较懂IT的人维护。 　

    二、托管式呼叫中心　　

    托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。目前国内几乎没有托管式呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外还有几个因素制约了国内托管式呼叫中心的发展：

    自建式呼叫中心设备价格的降低导致托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；

    与业务系统的集成不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求；

    呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；
 
    最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。

　　其实在欧美国家，中小企业更愿意选择托管式呼叫中心，因为托管式呼叫中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会信用体系比较完善，不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年后才能够达到这种效果。　　

  &存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；
 　
    外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。

    面对市场软件用户对于在应用行业软件之上对客户服务、电话语音引导、话务分配、 通话成本控制、外呼销售等等呼叫中心功能的需要。朗深技术采用一体化+分布式的模型，将传 真、语音、会议、VOIP这些能力都集中在一台机器上，解决了国外交换机产品一套呼叫中心系统需要建立大量服务器的现状（IVR服务器、传真服务器、录音服务器等），极大地降低了呼叫中心的建设成本。作为一体化行业解决方案提供给有需求的客户或作为营销策略去进行市场推广，大幅度的提升了软件在同行业之间的竞争力和利润空间。整合对接的工作量极少，对于系统整合后的产品，基本功能包括：来电弹出客户资料和历史服务记录及绑定的录音、自动外呼、内部交流、通话状态、呼叫保持、转接、和多方通话、转语音信箱、短信与业务流互动交互、可视化座席真、语音、会议、VOIP这些能力都集中在一台机器上，解决了国外交换机产品一套呼叫中心系统需要建立大量服务器的现状（IVR服务器、传真服务器、录音服务器等），极大地降低了呼叫中心的建设成本。作为一体化行业解决方案提供给有需求的客户或作为营销策略去进行市场推广，大幅度的提升了软件在同行业之间的竞争力和利润空间。整合对接的工作量极少，对于系统整合后的产品，基本功能包括：来电弹出客户资料和历史服务操作监督控制台、自动传真、系统无缝集成、IP通话等等呼叫中心系统功能外。最主要的实现各个行业之间的个性化需求对通讯的要求

    朗深技术将继续秉承用户至上、诚信为本的理念，以细致的服务，为广大系统集成商提供更加方便、更加强大、更加稳定的呼叫中心集成方案。

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