(记者陈健)企业为了提高效率和降低成本，会将一些后台业务包括薪资发放、人力资源管理、会计核算等的后台流程管理外包给外部服务商。在传统印象里，外包服务商的专业服务能力对双方的关系起决定作用。然而，致同会计师事务所最新发布的《国际商业调查报告》显示，外包服务商的“软条件”，包括可靠性、信任度和其他非技术方面，对双方关系更为重要。

　　根据调查，比起国际化、创新能力、同业经验等更能证明专业能力的因素，服务的可靠性是内地企业挑选外包服务商的最重要条件，占比66%，其次是对企业业务的理解(55%)和信任度(38%)。可以看出，“软能力”比“硬实力”更能获得企业青睐。这种“软能力”基于的是更充分的沟通和交流，需要对客户的要求保持积极回应。高达90%的内地企业看重外包商在24小时内对要求的快速反应，其中一半企业认为这点非常重要。同时，93%的内地企业认为沟通能力是评价一家外包商是否成功的最重要因素。保持积极主动性也是保持良好沟通的重要方面。数字时代下，企业面临的竞争更严峻，企业希望服务商能运用任何可能的方法降低成本，同时提高效率。好的外包服务商会让企业产生依赖感，希望服务商能优化企业的流程管理。调查显示，大部分使用外包服务的内地企业(59%)未考虑过将外包业务转回企业内部。

　　在调查的内地企业中，仅有10%将财会的后台流程进行外包，同样仅有10%将薪酬发放/人力资源的后台流程外包。而全球范围内，分别有20%和25%的企业分别将这两项职能进行外包。

　　致同会计师事务所首席合伙人徐华认为:“企业的外包比例不高，主要还是受管理习惯和参差不齐的外包服务商水平限制。无论是首次使用外包服务，还是寻找一个新的外包服务商，企业都需要通过各种途径，如电话访问其他客户等进行了解，包括对他们在可靠性和沟通能力的表现，企业也需要开发合适的评价系统对外包商的表现进行评价。”