强化盈利能力,XTools CRM打造高效率企业
来源:   发布时间:2015-06-18

  很多管理者谋求企业经营改善,通过从控制组织架构、提高技术或者换一个工作场所来进行改造,但往往无济于事,并没有提升销售业绩。在企业信息化管理领域,XTools CRM一直致力于帮助企业摆脱低成本依赖,强化企业盈利能力,致力于提升团队效率。企业员工的人均产能越来越多,效益自然增长,进而缓解企业面对市场的竞争压力。

  1.全业务销售平台的流程化管理

  员工的工作方法和工作习惯往往影响了效率,有可能是对企业现有的工作流程和逻辑不适应所造成的。所以员工应当提高自我管理,管理层则帮助其成长,对此,CRM流程化管理是非常值得尝试的。例如XTools客户关系管理软件的客户视图,在CRM中记录了执行过程中的所有问题,解决方法,以及客户的反馈等等,360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。这些数据可以帮助员工学习分析问题和解决问题的技巧,能够让他们更多的了解工作细节。对于业务人员,CRM记录公司所有人员与客户交易往来的记录,以此来全面了解客户的喜好和客户的过去,及时工作中可能出现的突发状况。通过CRM数据中的企业各部门工作环节的标准流程,减少工人的负效率,进而减少用工成本,加强交接执行力。

  2.去中心化,小组化搭配

  真正要使个体自发的产生责任,主动提升绩效,管理者需要采取更宽松的管理,给予员工充分的空间,唤发出对其他个体的主观能动性。提供员工内部创业的自主平台,以结果为导向,去中心化,尽量减少中间层级,让组织变得更为灵敏。这并不等于让组织变成一盘散沙,而是多个小组自由搭配,互相建立任务。XTools CRM中部门结构使得BOSS角色可以俯瞰企业内部所有用户的工作数据,提供给企业看似失控却一切尽在掌控的多点突破能力。CRM中的待办任务有效的串联起各个部门之间协作,并将任务责任到人、关联到客户,设置完成期限。XTools CRM 系统项目管理以及产品管理,库存管理,资金流水管理……都是在一个业务运营平台上的进行的,可以保证企业的各个部门协作顺畅,数据共享,各自关联。

  3.统一的高标准服务

  重视服务质量的企业,不仅仅是关注于服务人员的服务意识一定要强,同时强调团队是一个整体,每一个环节都影响着客户的体验。XTools CRM帮助业务人员实现一对一的客户营销,CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估,进而分别做具体的工作优化。从客户第一次接洽开始,全部的跟单行为、时间、方式、内容,都被汇总在客户视图内,其中包括了售前人员、物流服务人员、售后人员、坐席中心、维修中心等多个部门,每一次与客户接触的细节都详细记录。帮助用户回顾跟单过程,找到优化节点。提升企业每一个人的工作效能和服务标准,就转化为了人才红利。

  4.销售自动化效率倍增

  用自动化的技术取代人为劳动,这肯定会是对于业务人员的一种解放,腾出更多的精力和时间去拓展业务。因为每个销售人员不知面对一个客户而已,批量的去影响客户,维护关系,并能最大限度的减少人力成本和时间成本。XTools SFA销售自动化,实现自动推进和人工推进的完美结合。规范跟单和服务过程,帮助新人快速掌握最佳销售过程方法,自动梳理销售人员跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。 把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来提升销售行为效率。

  5.透过业务细节,寻找高利润

  在企业报告和数据的分析和应用中,管理层可能会被表面现象给人的错误直觉,走得很偏。XTools的软件帮助用户弱化主观的信息,提供了更多的客观数据,帮助管理者寻找销售团队和销售人员的弱项短板比如,售前跟单过程中,遇到时限比较长的周期时,使用XTools销售机会的阶段、销售漏斗、机会健康指标……来发现哪些环节是丢单率最高的,那这些环节毫无疑问存在问题;通过CRM各类统计图表信息、同比环比数据……来研究哪些客户和产品的市场变化,针对性设计营销方案,为销售人员发现更细微的问题,最终强化团队的盈利能力。

  结束语

  互联网时代的信息化管理在于简化规则,提升每一个员工的个人能力,CRM数据库为其提供了成为精英员工的基础能力,使每一个人通过大数据来对自己和客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估。XTools CRM中有非常完善的流程化管理:无论是客户管理、进销存管理、企业通讯管理、外勤管理、财务管理、移动互联网管理……把各部门的目标整理到一条线,统一目标,减少部门磨合时间和资源的重复内耗,而且有助于团队凝聚力,打造高效率企业与团队。