2020年7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第七年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头，13家成员单位共同撰写，100家成员单位参与调研。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。