农业银行:云客服+云座席,助力线上对客服务
来源:   发布时间:2020-08-07
  随着互联网金融的飞速发展,5G网络商用范围不断扩大,各家商业银行不断调整服务重心,服务模式逐步由线下向线上转移。近期的新冠疫情更是加速催生了客户足不出户办理金融业务的需求,但目前银行线上业务渠道的服务能力尚显不足。在此情况下,构建零接触开放金融服务体系、全面提升银行业务远程办理能力刻不容缓。
  “云客服+云座席”作为远程银行服务中心建设工作的重要组成部分,通过业技的深度融合(移动互联技术、视频通话、人脸识别、OCR识别和物联网等金融科技),将原本需要面对面办理的业务从线下渠道迁移到线上远程,可以为客户随时随地提供零接触金融服务。这种服务以人-人的线上交互为基础,并且具有类似物理网点的服务体验。
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