甘州区“12345”政务服务热线是政府了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题的重要渠道，一直坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，及时回应社会热点、尽心竭力为群众排忧解难，始终践行为民服务的民生情怀。

“润泽庭院南侧工地施工噪音扰民”“南大池电影家属楼住户高空抛物存在安全隐患”“西关海小区物业费收取标准未公示”“碱滩镇普家庄村土地租金未发放”“甘泉公园北门非机动车道旁树枝较长影响通行”……

针对停车收费、私搭乱建、小区物业、乡镇事务、劳务工资、疫情防控等不同类型的问题，由甘州区“12345”政务服务热线和相关部门统筹协调物业公司、街道社区、乡镇等各类责任主体，各司其职、各尽其能，形成解决问题的合力，有效提升为民服务水平，增强群众幸福感。截至目前，甘州区“12345”政务服务热线共受理来电6338件，已办结6214件，办结率达98％。

群众需求无小事，桩桩件件是民生。甘州区“12345”政务服务热线将继续坚守为民服务的初心，秉承“敬业、协作、创优、奉献”的工作理念，倾力打造一条能吃苦、甘奉献、有温度的政务服务热线，真正做到穿起民生“万根线”。