记者从辽宁省营商环境建设局了解到，辽宁12345政务服务便民热线自年初升级改造以来，共计受理诉求问题734.3万件，同比增长145%，办结率96%，满意率95%。尤其是疫情突发期间，仅4月至6月诉求受理量达306万件，环比上升27%，诉求受理“总客服”作用日益凸显。

辽宁12345热线服务中心（央广网见习记者麦丰 摄）

据介绍，辽宁通过打造信息化支撑、精细化服务、网格化管理的综合服务平台，形成了辽宁12345热线独具特色的“1+5”制度体系，并不断完善体制机制，“12345+N”社会治理模式初见成效。

截至6月20日，全省12345热线8个环节、32项具体升级改造任务已全部完成并上线运行，服务功能全面优化，实现数据全流程可信留痕、可控共享。通过此次升级改造，全省12345热线服务能力得到提升，办结率从95%提至96%，满意率从88%提至95%，有效回访率从20%提升至93%，平均办结天数从9天缩短至7天，企业群众评价数量从13万次/月增长至36万次/月。

疫情期间，省、市12345热线及时调配和充实人力，全天候受理企业群众反映的共性、热点、紧急诉求，及时协调解决企业复工复产所涉及的生产运行、项目审批、交通运输、融资支持、税收缴纳、人才用工等痛点难点问题，加强部门协同，确保企业反映问题一站办理。据统计，疫情期间共计受理涉疫问题106.8万件，协调农产品滞销等“急难愁盼”问题1.1万件，协调“物流保通保畅”问题4.4万件。

下一步，辽宁12345热线平台将进一步夯实升级改造的工作成效，形成普适性、可固化的制度性改革创新成果，拉动全省基层网格建设，全面提升辽宁社会治理能力和治理体系现代化水平。