客服人说 | “创心服务，温暖你我”十年如一日的暖心服务
来源： 时间：2023-04-27
顾静同志在厅经理的岗位上奋斗了11年，始终坚定理想信念，坚守“人民邮电为人民”的初心，用自己丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，勇担社会责任，传播社会正能量，提供暖心服务。
01
匠心服务，业务能手
在营业窗口服务的十余年间，顾静始终认真、细致、耐心地接待客户，帮助客户解决“急难愁盼”问题。多年的工作经验及匠心意识，让她具备了丰富的业务知识、熟练的业务能力，同事们亲切地称她为业务“小百科”。
02
贴心服务，暖心助老
顾静所在营业厅附近有很多独自生活的高龄老人，他们基本上不会使用智能手机，而她总是竭尽全力帮助这些老人，亲手为他们架起跨越信息鸿沟的桥梁。
“妹妹，你们是村里志愿者吗？我等等要去做核酸，但是我不会弄核酸码，你可以帮我弄一下吗？”顾静在乡村服务时遇到了一位老人，老人小心翼翼地提出了自己的诉求
。“老先生，我是联通的服务人员，很高兴为您服务，我帮您看看吧。”顾静马上手把手教老人打开了核酸码，然后让老人自己再尝试打开一下，“原来是这样的，我会了。”看着老人自信的笑容，顾静也非常欣慰。
这时周围陆陆续续围了一群需要帮助申请核酸码的村民，“小姑娘，你也教教我吧，我也不会。”“行！”顾静坐在田间地头耐心地一个个帮他们解决问题，留下了暖心的一幕。
有的老人没有智能手机，有的老人不会打开核酸码，在村子里参加核酸筛查时非常不方便。她主动和同事们帮助老人们在“一网通办”平台下载并打印离线“随申码”，并贴心制作成胸牌送给他们。
遇到部分还没有注册“随申办”的老人，她也热心帮其注册，并手把手指导老人用手机操作。“这一个小小的举动，却能为老人们带去许多便利，我觉得非常值得。”顾静笑着说。
帮助银发一族在信息化时代中“如鱼得水”，用数字手段提高他们的生活质量，这是顾静一直为之奋斗的事。在奉贤区六墩村上门服务时，顾静遇到了一位行色匆匆的老人，她便上前去了解情况，原来这位老人急着赶回家是为了照顾卧病在床的老伴儿。
每次外出后，她经常会担心老伴儿的身体情况，出门都是急急忙忙赶路。顾静陪伴老人一起走回了家，得知家中子女没有和老人一起居住，平时都是老婆婆来照顾老爷爷。
为了帮助老人家解决不便，第二天她就请智家工程师一起上门，为老人安装了联通宽带和“暖心家园”助老产品。得知老人使用的是老人机，她回家翻出了闲置的智能手机一起带给了老人家。
宽带安装好后，顾静主动调试摄像头，耐心教会老人如何使用智能手机观看家中视频，当老人看到自己的老伴出现在自己手机里的瞬间，她感觉特别新奇，拉着顾静着手说：“这可太好了，这样我人在外面也可以看到他在家里的情况了。”
接着顾静又教了老婆婆如何通过摄像头和老伴进行对话，老婆婆拿着手机走到了外面：“老头子，喂～喂～你能听到我说话吗？”“可以，你说得可大声了。”老伯伯躺在床上就能清晰地听到老婆婆的声音并能跟她对话。老婆婆感动地拉着顾静的手：“真的太感谢你了。”这一刻的真挚情感令人动容。
03
用心服务，助力“抗疫”
除了在助老方面不遗余力，2022年防疫的关键时期，顾静也一直在抗“疫”方面贡献着自己的力量。为了助力奉贤农村加大疫情防控的宣传力度，顾静全力提供了“联通智慧大喇叭”防疫服务。
联通“智慧大喇叭”云广播平台采用“5G+物联网”技术，无须布设光纤，可实现快速部署，实现防疫工作人员“无接触宣传防疫知识”。顾静亲自考察现场，确认了安装点位，提前联系技术人员上门安装。
因为每个点位的距离比较远，村里为她准备了一辆巡逻电瓶车，工作人员安装好一个，顾静就前往调试一个，当大喇叭播放出“各位村民朋友，疫情期间需全面做好出入人员筛查……”响亮的语音通知后，顾静才踏实放心。
04
暖心服务，防诈宣传
近年来，电信诈骗案件花样不断，特别针对老年人这类获取信息渠道较少的群体，做好防诈宣传，增强老年人的防诈意识变得极其重要。
顾静利用自己经常在一线走动，与乡里乡亲已经打成一片的优势，协同奉贤区公安局反诈民警去小区和各乡村进行防诈骗知识的宣讲，通过警示案例不断提醒中老年人提高警惕，提升防骗、识骗与应骗能力。
10月中旬，浦东新区政府批准、浦东新区老龄事业发展中心承办的专业为老组织—浦东新区科技助老信息服务中心，邀请顾静来到浦老惠“相约两点半”直播平台线上授课，她全面介绍了防诈骗小知识，及遇到诈骗后该如何做。顾静一步步示范如何使用手机常用应用功能，受到了老年朋友们的好评，有近千名银发朋友在线上观看了直播节目。
点点滴滴，造就不凡，2023年2月，顾静被评选为中国联通服务标兵优秀个人，她来到北京现场参加了中国联通服务标兵争创活动表彰大会。
“以前做服务工作一直是默默无闻的，但这次活动给了我新的感悟，我要把服务故事说出来，让更多人加入我的队伍，用服务带给有需要的人温暖和力量，这是我，也是我们150位服务标兵个人共同的使命。”顾静如是说。
2月20日下午，顾静组织开展了一场富有意义的服务交流演讲，她将自己现场参加表彰活动的震撼与感悟尽情分享，将自己用心服务的初心、与客户以心换心的真情故事娓娓道来，现场几十位服务接口人、一线服务人员、营业员们听得认真，时而陷入沉思，时而心潮澎湃，内心激动与鼓舞回荡，摩拳擦掌地要在服务工作中实践一番。
2月22日下午16：30顾静来到“中国联通上海客服”微信直播间接受了专访，在线上和全体一线服务人员、广大客户分享了自己参加表彰活动的感想和感悟，介绍了自己的日常工作经验、助老服务的暖心点滴。
在说到参与 “奋进新征程，实干向未来”主题党日活动，观礼天安门升旗仪式的时候，顾静表示，这是她第一次去北京看升旗仪式，听着国歌响起，看着红旗缓缓升起，突然之间感觉到了自己肩头的重量，虽然服务的工作很平凡，但是却能为人民干很多事情，一时间她感觉心潮澎湃，心间也充满了力量。
她表示未来将化荣誉为前进的动力，以更饱满的激情和活力投入到客户服务工作中，带动更多一线员工同心共进，争取再创新的成绩！
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匠心服务，业务能手
在营业窗口服务的十余年间，顾静始终认真、细致、耐心地接待客户，帮助客户解决“急难愁盼”问题。多年的工作经验及匠心意识，让她具备了丰富的业务知识、熟练的业务能力，同事们亲切地称她为业务“小百科”。
02
贴心服务，暖心助老
顾静所在营业厅附近有很多独自生活的高龄老人，他们基本上不会使用智能手机，而她总是竭尽全力帮助这些老人，亲手为他们架起跨越信息鸿沟的桥梁。
“妹妹，你们是村里志愿者吗？我等等要去做核酸，但是我不会弄核酸码，你可以帮我弄一下吗？”顾静在乡村服务时遇到了一位老人，老人小心翼翼地提出了自己的诉求
。“老先生，我是联通的服务人员，很高兴为您服务，我帮您看看吧。”顾静马上手把手教老人打开了核酸码，然后让老人自己再尝试打开一下，“原来是这样的，我会了。”看着老人自信的笑容，顾静也非常欣慰。
这时周围陆陆续续围了一群需要帮助申请核酸码的村民，“小姑娘，你也教教我吧，我也不会。”“行！”顾静坐在田间地头耐心地一个个帮他们解决问题，留下了暖心的一幕。
有的老人没有智能手机，有的老人不会打开核酸码，在村子里参加核酸筛查时非常不方便。她主动和同事们帮助老人们在“一网通办”平台下载并打印离线“随申码”，并贴心制作成胸牌送给他们。
遇到部分还没有注册“随申办”的老人，她也热心帮其注册，并手把手指导老人用手机操作。“这一个小小的举动，却能为老人们带去许多便利，我觉得非常值得。”顾静笑着说。
帮助银发一族在信息化时代中“如鱼得水”，用数字手段提高他们的生活质量，这是顾静一直为之奋斗的事。在奉贤区六墩村上门服务时，顾静遇到了一位行色匆匆的老人，她便上前去了解情况，原来这位老人急着赶回家是为了照顾卧病在床的老伴儿。
每次外出后，她经常会担心老伴儿的身体情况，出门都是急急忙忙赶路。顾静陪伴老人一起走回了家，得知家中子女没有和老人一起居住，平时都是老婆婆来照顾老爷爷。
为了帮助老人家解决不便，第二天她就请智家工程师一起上门，为老人安装了联通宽带和“暖心家园”助老产品。得知老人使用的是老人机，她回家翻出了闲置的智能手机一起带给了老人家。
宽带安装好后，顾静主动调试摄像头，耐心教会老人如何使用智能手机观看家中视频，当老人看到自己的老伴出现在自己手机里的瞬间，她感觉特别新奇，拉着顾静着手说：“这可太好了，这样我人在外面也可以看到他在家里的情况了。”
接着顾静又教了老婆婆如何通过摄像头和老伴进行对话，老婆婆拿着手机走到了外面：“老头子，喂～喂～你能听到我说话吗？”“可以，你说得可大声了。”老伯伯躺在床上就能清晰地听到老婆婆的声音并能跟她对话。老婆婆感动地拉着顾静的手：“真的太感谢你了。”这一刻的真挚情感令人动容。
03
用心服务，助力“抗疫”
除了在助老方面不遗余力，2022年防疫的关键时期，顾静也一直在抗“疫”方面贡献着自己的力量。为了助力奉贤农村加大疫情防控的宣传力度，顾静全力提供了“联通智慧大喇叭”防疫服务。
联通“智慧大喇叭”云广播平台采用“5G+物联网”技术，无须布设光纤，可实现快速部署，实现防疫工作人员“无接触宣传防疫知识”。顾静亲自考察现场，确认了安装点位，提前联系技术人员上门安装。
因为每个点位的距离比较远，村里为她准备了一辆巡逻电瓶车，工作人员安装好一个，顾静就前往调试一个，当大喇叭播放出“各位村民朋友，疫情期间需全面做好出入人员筛查……”响亮的语音通知后，顾静才踏实放心。
04
暖心服务，防诈宣传
近年来，电信诈骗案件花样不断，特别针对老年人这类获取信息渠道较少的群体，做好防诈宣传，增强老年人的防诈意识变得极其重要。
顾静利用自己经常在一线走动，与乡里乡亲已经打成一片的优势，协同奉贤区公安局反诈民警去小区和各乡村进行防诈骗知识的宣讲，通过警示案例不断提醒中老年人提高警惕，提升防骗、识骗与应骗能力。
10月中旬，浦东新区政府批准、浦东新区老龄事业发展中心承办的专业为老组织—浦东新区科技助老信息服务中心，邀请顾静来到浦老惠“相约两点半”直播平台线上授课，她全面介绍了防诈骗小知识，及遇到诈骗后该如何做。顾静一步步示范如何使用手机常用应用功能，受到了老年朋友们的好评，有近千名银发朋友在线上观看了直播节目。
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倾心服务，榜样力量点点滴滴，造就不凡，2023年2月，顾静被评选为中国联通服务标兵优秀个人，她来到北京现场参加了中国联通服务标兵争创活动表彰大会。
“以前做服务工作一直是默默无闻的，但这次活动给了我新的感悟，我要把服务故事说出来，让更多人加入我的队伍，用服务带给有需要的人温暖和力量，这是我，也是我们150位服务标兵个人共同的使命。”顾静如是说。
2月20日下午，顾静组织开展了一场富有意义的服务交流演讲，她将自己现场参加表彰活动的震撼与感悟尽情分享，将自己用心服务的初心、与客户以心换心的真情故事娓娓道来，现场几十位服务接口人、一线服务人员、营业员们听得认真，时而陷入沉思，时而心潮澎湃，内心激动与鼓舞回荡，摩拳擦掌地要在服务工作中实践一番。
2月22日下午16：30顾静来到“中国联通上海客服”微信直播间接受了专访，在线上和全体一线服务人员、广大客户分享了自己参加表彰活动的感想和感悟，介绍了自己的日常工作经验、助老服务的暖心点滴。
在说到参与 “奋进新征程，实干向未来”主题党日活动，观礼天安门升旗仪式的时候，顾静表示，这是她第一次去北京看升旗仪式，听着国歌响起，看着红旗缓缓升起，突然之间感觉到了自己肩头的重量，虽然服务的工作很平凡，但是却能为人民干很多事情，一时间她感觉心潮澎湃，心间也充满了力量。
她表示未来将化荣誉为前进的动力，以更饱满的激情和活力投入到客户服务工作中，带动更多一线员工同心共进，争取再创新的成绩！