据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为 Billie 的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。

押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

今年 4 月，宜家将此前在欧洲部分地区、澳大利亚、阿联酋等地推出的远程室内设计服务扩展到了英国和美国。在英国，客户只需支付 25 英镑（IT之家备注：当前约 224 元人民币）就能获得 45-60 分钟的视频通话服务，内容包含室内设计建议以及相关的产品推荐清单。如需平面设计图、3D 效果图等完整设计方案，客户需另行支付 125 英镑（当前约 1119 元人民币）。

宜家母公司英格卡控股（Ingka）表示，自 2021 年以来，该公司已经培训了 8500 名呼叫中心客服，而同年推出的 AI 聊天机器人 Billie 已经在过去两年中处理了 47% 的客户基础咨询。

英格卡全球人力和文化经理 Ulrika Biesert 表示：“我们致力于通过终身学习、发展和再培训来加强英格卡员工的就业能力，并加速创造新的就业机会”。当被问及 AI 应用场景的增加是否会导致公司裁员时，他回应称：“我们目前不认为会出现这种情况。”

2022 财年，远程室内设计为英格卡贡献了 13 亿欧元（当前约 99.97 亿元人民币）的收入，占其总收入的 3.3%。英格卡希望在 2028 年将这一比例提高到 10%。相比之下，2022 财年宜家网站的线上销售额约为 99 亿欧元（当前约 761.31 亿元人民币），占英格卡总收入的 25%。

伦敦的一位分析师表示，相较于其主要竞争对手、美国家居电商平台 Wayfair，宜家在虚拟设计服务上的投入有些晚，而且这需要大量投资，以确保准确反映物品的颜色、质地和尺寸。