群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。

为丰富受理渠道，及时、有效地接收各类公众诉求，近日，贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上线贵阳市“12345”政务服务便民热线功能。

市民可以下载“爽贵阳”APP，在首页通过线上12345在线填表反映问题，查询工单进度，咨询政策、提出建议、进行求助、提出表扬，意见反馈后平台将及时受理并转办相关事项，实现政府与市民的互动交流，提高居民幸福感和参与感。

“最近每天一大早楼下就开始装修，电钻声音吵得人睡不着，后面在‘爽贵阳’APP上填表反馈问题之后，第二天就有街道工作人员进行了协调处理，还有信息保密选项，支持附件上传，输入手机号码就可以实时查看工单实时情况，真的方便快捷。”市民田女士说道。

“前段时间我们街道的部分井盖松动了，有居民就在‘爽贵阳’App上的‘12345’热线平台反映了这件事。很快就有相关部门的工作人员来此处调查情况，确认情况属实后，他们就联系维修工人把这些松动的井盖进行更换和加固，确保了我们日常出行安全。”市民刘先生说。