近日，交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果，我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通，与12345政务服务便民热线双号并行，负责全省普通公路、水路、道路运输、城市客运等8个业务领域的信息咨询、意见建议和投诉举报，提供7×24小时服务。

2023年共受理业务总量199.62万件，信息咨询类即时答复率100%，投诉举报类回访满意率100%，投诉举报类限时办结率99.97%，运行服务质量考评有8个月位列全国第一、全年位列全国第三。