为全面落实总行《2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》，中国建设银行远程智能银行中心积极响应总行号召，充分利用“中国建设银行客户服务”（以下简称“建行客服”）新媒体矩阵“广覆盖”优势，于3月9日至3月17日期间，全面开展主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”系列活动。活动以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

立足宣传阵地，护好客户“钱袋子”。“建行客服”新媒体矩阵覆盖微信、微博、抖音、今日头条和小红书五大外部高流量渠道，已构建全方位、多维度的传播体系。本次活动充分利用矩阵布局多元化的优势，广泛接收来自总分行的消保作品，各渠道差异化进行消保宣教。围绕客户咨询热点以及新型诈骗手段等主题，发布了形式多样、通俗易懂、生动有趣，互动性强的内容。以特色鲜明的宣教提升消费者参与感和防骗意识，发挥矩阵力量助力消费者“护好钱袋子”。

聚焦重点客群，精准施教“保权益”。针对老年、大学生、信用卡等重点客群，建立精准指导，分类宣教的宣传机制，深入调研重点客群特征，有的放矢地开展消保宣传，推出《养老金诈骗的局，您得知道》、《校园诈骗套路深，发诈学习来避坑》、《“两卡”租借，躺着能赚钱？》等专项主题图文视频。成功打造 “银发关爱站”“企业服务站”“建行反欺诈”专栏，发布图文90篇，推出“建招拆招”消保反诈短视频合集，发布视频11篇视频，阅读观看量超百万人次。以有温度的消保知识，精准发力保障消费者权益。

延伸融合范围，狠抓宣教“提质效”。“建行客服”新媒体矩阵在常态化开展反欺诈常识普及的同时，针对客户关心的我行产品服务和全行发展重心，适时推出相关业务介绍及常见问题解答，配以一站式自助办理链接，在解疑答惑的同时促进财富季、建行生活等总分行业务推广和质效转换。

“建行客服”新媒体矩阵将始终坚持以人民为中心的价值取向，高度重视消费者权益保护，关注广大客户风险痛点和保障需求，加大普及宣传力度，提升消费者金融素养和安全意识，为消费者美好生活保驾护航。