4月10日上午，北京12345市民热线服务中心外语坐席接到了一个特殊来电，（葡语）我是一个从巴西来的游客，我的行李遗失在机场了，现在我要怎么办？12345外语坐席立即通过北外多语言服务中心葡语工作人员和来电外宾沟通，通过三方通话，外宾反映情况和需求实时反馈给话务员，话务员立即记录并着手办理……