“我家小区门前的马路上有一个井盖掉进了井内，这条路车流量很大，我认为存在安全隐患，希望帮我们把井盖修好。”近日，七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话，登记信息后，话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。

收到市民诉求信息后，执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地，确认市民反映的井盖缺失情况属实后，随即与小区物业取得了联系。经执法人员沟通说明情况，小区物业指派工人带来绳子和工具来到现场，仅用20分钟就将井盖维修完毕，消除了安全隐患，市民的诉求也得以解决。

“一个电话就能办，真的太方便了。”七台河市民王女士表示，“我们小区门前的井盖是个早已废弃的‘死井’，没有相应的归属单位负责维修，多亏了12345政务服务便民热线帮我们解决问题，一个电话就消除了安全隐患。”