01
前言

回望2023年，国内资本市场最为关注的事件之一，当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台，这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可，同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略落地成绩的高度认可。

为了深入落实中国移动“力量大厦”战略部署，推动服务高质量发展，中国移动曾在2021年11月全球合作伙伴大会上隆重发布了客户服务品牌——“心级服务”；服务传播口号从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务·让爱连接”。时至2024年，中国移动旗下各服务窗口始终致力于用“心”为用户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，以此获取“民心”，赢得市场。

02
思考

那么10086热线（中国移动在线服务营销中心，简称中移在线）作为中国移动最大服务窗口，如何用行动落地集团公司的战略部署，践行心级服务承诺，用服务温暖人心呢？

心级服务当然不仅仅是喊几句口号、接几个电话，作为锚定“世界一流信息服务科技创新公司”定位企业，中移在线又如何强化自身数智化水平，借助各种智能工具助力热线窗口服务高质量发展呢？