近年来随着国民财富的不断积累，优质的客户资源成为各大银行争夺的焦点，中高端客户市场备受关注。

在体验经济盛行的大环境下，银行服务模式正在由传统的标准化服务模式向个性化的体验式服务模式转变。

在此驱动下，银行客户特别是优质客户的需求开始呈现出多样化与个性化发展趋势，他们希望获得更加个性化的服务体验。

而目前国内银行客户服务水平渐渐趋于同质化，很难有效满足客户的个性化需求，导致在金融市场开放的银行业服务竞争中，处于劣势地位。

因此，银行加快向体验式服务模式转变，为客户打造个性化客户体验势在必行。

什么是客户体验？

客户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的纯主观的感受。良好的客户体验有助于银行不断迭代和升级产品与服务。

客户的体验差异也构成了客户对一家银行的第一印象与认知。

所以，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列满意且舒服的心理过程组成，客户以此获得心理上的良好体验，继而强化了银行的专业化形象，最终形成客户对于银行的认可。

客户体验影响着客户的忠诚度，客户在接受服务的同时也在考量是否获得了自己所期望甚至之上的价值。

一般来说，提升客户体验有以下五大步骤：

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梳理客户画像  把握客户需求