苏霍姆林斯基说：“向大目标走去，就得从小目标开始”。小组管理上个人认为还是要回归理性，一步一步，稳步推进，不能操之过急。作为小组管理者最主要还是要与大家和谐共处，形成良好的“共生”关系，达成“双赢”。

在小组管理中，客服组长扮演着非常重要的角色。他们需要制定明确的目标和计划，分配任务和资源，协调成员之间的关系和冲突，提供必要的支持和帮助，以及监督和评估团队的工作进展和成果。同时，领导者还需要关注成员的情感和需求，给予积极的反馈和鼓励，激发成员的积极性和创造力，促进团队的创新和发展。

首先，要解决思想上的问题，必须要统一目标、统一规则，有了共同的目标和一致的方向， 大家才可以拧成一股绳，劲往一处使，小组的集体荣誉感和获得感才得以体现；规则的设定，是为了让小组的每一个人对自己的数据指标有衡量的界限，再一个就是不会偏袒某一个人，实现公平、公正，人人平等。

其次，员工管理方面，提倡换位思考、将心比心，培养服务意识、缓解工作压力。我们目前面对的组员更多的是00后新生代员工，热衷于“整顿职场”的他们不再适合灌鸡汤，更不适合“耳提面命”。我认为对于00后新生代员工的培养一定要讲究把握好节奏，手段强硬绝非上策。其实，每一个管理者都是从一线成长起来的，和员工有着密切的联系，对待工作有着很多共性，从内心深处理解员工的工作状态、行为、情绪等等。

所以在管理的过程中，不能使用过于强硬的手段，以鼓励激励为主，批评指导为辅。多与员工交流，了解员工的内心需求和真实想法，多疏导、少添堵；再者，努力传导正确的人生观、价值观，建立正向的思维方式，培养工作热情，提高工作能力。

另在小组管理中，也要注重平衡工作与生活的关系。工作繁忙和高压力可能会导致成员身心疲惫，影响工作效率和团队合作效果。因此，安排合理的工作时间和休息制度，以及提供适当的支持和关怀，可以提高团队成员的工作满意度和忠诚度。

最后，一定要保持持续学习的状态，客服行业是一个快速变化的领域，因此持续学习是小组管理的重要原则。小组成员需要不断更新他们的知识，了解最新的行业动态和趋势，以提高工作效率和质量。同时，客服行业充满着不确定性，做好风险管理也是小组管理中不可或缺的一部分，小组成员需要了解并评估可能的风险，并制定相应的应对策略。只有未雨绸缪，曲突徙薪，不断充实自己，才能在未来的竞争中站稳脚跟。

孙武言：“上下同欲者胜”。作为一名小组管理者而言，思想上、理念上的统一是十分重要的，上下一心、齐心协力，才能共同创造出更好的成绩。

总之，小组管理是多元化的协作，需要注重目标清晰、责任明确、沟通顺畅、信任建立、激励员工和关注员工需求等方面，以达到提高团队效率、增强成员之间的沟通和协作的目的。同时，客服组长需要不断学习和改进自己的管理技能，以适应不断变化的工作环境和挑战。