“您好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，由相关职能部门介入处置。”近日，鹤岗市公安局指挥中心110报警服务台将一起非警务警情转接给12345政务服务便民热线。不久后，平台显示事项已得到妥善处置。

近年来，鹤岗市公安局积极探索顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，通过不断完善“110”与“12345”平台的高效对接、互联互通、协同服务，有效破解非警务非紧急事项占用110资源的难题，促进警务处置更高效、便民服务更完善。

加强融合，构建同频格局

细化“110”与“12345”平台对接转办事项清单，进一步厘清边界、明确分工，健全分流转办、日常联动、会商交流、应急培训等相关机制，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办，形成职责明晰、优势互补、联通融合的对接联动工作机制，推进 “110”与“12345”平台的无缝对接，进一步提升了协同治理效能，形成同频共振格局。

推进联动，回应群众诉求。