“12345热线服务办事效率高，我对处理结果非常满意。”说这话的是祁阳市七里桥镇早禾冲村的廖先生。前不久，廖先生去取水，发现山泉取水点没有护栏，附近村民取水时有很大的安全隐患，便拨通了“12345”热线反映此事，希望相关部门增设护栏，保障村民的生命安全。廖先生的电话经12345热线转办后，七里桥镇人民政府立即安排人员到现场调查核实，当日对山泉取水点增设了护栏。

一条热线，情牵两头。今年以来，祁阳市七里桥镇持续加强“12345”政务服务便民热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为标准，倾力解决群众最关心的热点、难点、焦点问题，不断提高政府服务水平。

一是严格流程。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果回复反映人，确保诉求有回应，问题有解决。二是积极回访。坚持“群众利益无小事”工作原则，积极主动与反映人取得联系，认真听取反映人意见建议，集多方智慧，及时解决反映的问题。三是总结完善。对热线中群众反映次数多、关注热切的问题进行疏理，理清办理过程中存在的问题，不断改进办理工作能力，提升办理满意率。

下一步，七里桥镇将继续发挥好“12345”政务服务便民热线反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用，用心用情用力持续抓好热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。