沈阳市康平县营商局以“群众利益无小事”为原则，高度重视12345便民服务热线办理工作，创新制定出台《康平县12345政务服务便民热线疑难诉求办理联席会议制度》，采取“132”工作法，切实推动疑难诉求办理工作落地落实、提质增效。

围绕“1个工作目标”。康平县营商局将“12345热线”作为“民生”工作主线，始终坚持以“企业群众诉求事事有回应、件件有结果”为目标，通过联席会议制度，进一步优化工作流程、提升服务质量，诉求办理有力有序，进而促进诉求办结率、满意率实现“双提升”。

抓住“3个关键环节”。一是“会前讨论评估”环节。针对“分派难”“办理难”的问题诉求进行充分讨论、评估、分类，确保提报的问题诉求具有一定代表性。二是“会中研判确责”环节。针对提报的疑难诉求，相关责任单位阐述“不接不办”的理由后，经县纪委监委、县委组织部、县委政法委、县委督查室、县政府督查室、县委编办、县司法局、县营商局进行分析、研判、确责，确保诉求分派合理、办理有据。三是“会后办理归类”环节。对于确责后的诉求，联席会议责成相关单位进行接收、办理、答复、回访，并及时反馈办理结果；同时将确责后的疑难诉求问题补录进《康平县12345政务服务便民热线诉求确责清单》，对今后出现的同类别问题，要严格按照确责清单分转办理。

实现“2个切实转变”。一是工作作风切实转变，由原来的被动服务转变为主动服务。二是从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。提交的疑难诉求经过联席会议确责后补录进县级确责清单，为今后的同类别诉求的分转提供了充分的依据，真正实现由原来的“一事一议”转变为“以此类推”，切实提升了诉求的办理质效。

截至目前，康平针对预付式消费退费、有物业居民小区维修、弃管小区维修等3类问题进行确责，解决具体问题诉求16个，推动12345政务服务便民热线成为服务企业群众的“连心线”。