三十而立，我在客服这个岗位立足、立业
来源： 时间：2024-06-26
岁月风霜三十载，
百味人生唯已知，
忆往昔，少年轻狂时，惧远矣，
看今日，而立之年始，继拼之 。
三十而立，人生最好的阶段，我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整，身份的转变，疫情的突来，我们这群曾经擅长裸辞，打打闹闹的90后或者说00后，都慢慢成长起来，甚至都已经独挑大梁。
作为奋斗在平凡工作岗位上的“打工人”，或者说比“打工人”更加努力一点的“打工人”，很幸运在客服行业的高光时刻与之陪伴。
01
初入职场
回想起7年前，毕业加入保险行业，对保险行业一无所知，甚至还带着一种偏见。这个被偏见的行业，同学之间聚会，我都不敢说自己在这个行业工作。但在入行之后，我的“偏见”停留不到一周就消灭了。因为深入团队，才知道偏见都是外行。我很庆幸，我找对了平台，交对了朋友，跟对了贵人。
加入客服行业后，我要求自己一定要主动走出舒适区、挑战自己。做不会做、不愿做、不敢做的事。所以，我开始参与客服金点子计划、学习制作视频、学习制作H5，制作专刊和电子期刊，到后来去学习客服指标管理、现场管理衔接培训。
渐渐地，我开始适应这种生活，每天往返60公里的路程中，也开始去学习客服行业管理及工作内容。
02
选择与坚持
还记得，开始慢慢熟悉职场后，开始尝试去做培训，第一天的培训按照原计划的安排如期开展，预先设计好需要延展的内容基本都没有发挥出来。原本计划的45分钟的PPT，30分钟不到就讲完了。讲完以后，嗓子冒烟，手心冒汗，虽然自己以为做足了充分的准备，但现场实际的情况跟预想的还是有相当的差距。那时候真正体会到一句话的真谛：台上一分钟，台下十年功。
之前，听一位老师说培训的最高境界，外行听了不觉深，内行听了不觉浅。我觉得培训工作就是把自己的东西讲出来即可。但是，第一天我的培训，从被培训的所有员工的脸上我读懂了‘晦涩难懂’这4个字。那时候，最害怕看到的就是，我在上面讲，下面的人打哈欠，走神，甚至是窃窃私语。最害怕遇到的就是，我没有接触过的知识点，别人问我可能答不出来。
开始培训管理无抓手，系统操作不熟练。每天的业务辅导、培训管理、日常解答、组长维护等工作，我像是坐上了磁悬浮列车，瞬间感觉有点眩晕，也正是因为每天都没有想象得那么简单，只有对工作发起冲击，才可能顺遂。
所以，为了大家的业务知识更扎实，为了我的业务突破，我每次都在新产品上线前或者活动之前，做很多工作。整理搜集资料、对比之前的业务知识，新知识用对比，老知识用案例，让大家能直接解决作业问题。慢慢地，从新产品、从业务活动，我成为大家心中的业务“大拿”，每当听到组长说，找你解决，总会有方向，为你打call，心里就暖暖的，他们就是我坚持往前走的动力。
做你没做过的事叫成长，做你不愿做的事叫改变，做你不敢做的事叫突破。我的成长、改变乃至突破，都在培训管理工作中绽放。也是在培训工作中，让我搭上真正地在快速列车中，寻找属于自己的天地。在奔跑中调整姿势，在磨炼中成长学习。
03
收获与成长
经历了多个岗位，经过客服工作的浸润，我不断积蓄能量，一路成长，一路收获，也获得了伙伴们亲切的“移动知识库”的称号。
基础人才要素就是人品好、懂专业、能吃苦、会实战，但高级人才，还需要善合作、肯担当、思想开放、自我成长；至于顶级稀缺人才，更需要有格局、有情怀、谋长远。我对照一下，自己竟然连基础人才都没有做好。那时候，深知该你走的路，要自己去走，别人无法替代。我揣着心中的光芒，望着太平洋的方向，开始探索属于适合自己的培训之道。
2022年、2023年、2024年，我都开始参与客户观察行业技能大赛，全国伙伴齐聚一起，让我知道自己需要学习的还有很多。第一年的培训大赛，除了学习很多培训技巧，也被评委老师指导告知：讲课时候注意要用故事。对我受益匪浅。第二次也是学习了杨萍老师对自己的指导。
2024年，小组赛参与后，自己勇挑数据学习，这是文科生第一次接受数据的洗礼，开始学会团队合作，共同学习，制定学习计划、案例分析，彼此鼓励，共同成长，也带领小组冲进了半决赛。3次无缘总决赛，看着身边的伙伴冠军奖杯，有时候是有过失望、不敢去面对伙伴们。但是对于我个人来说却是3年最珍贵的经历。伙伴们对我的鼓励和加油打气，让我更加有学习的热情，因为职场再也无人超越，敢勇战3年，同样也成了成长路上的“榜样”。
百味人生唯已知，
忆往昔，少年轻狂时，惧远矣，
看今日，而立之年始，继拼之 。
三十而立，人生最好的阶段，我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整，身份的转变，疫情的突来，我们这群曾经擅长裸辞，打打闹闹的90后或者说00后，都慢慢成长起来，甚至都已经独挑大梁。
作为奋斗在平凡工作岗位上的“打工人”，或者说比“打工人”更加努力一点的“打工人”，很幸运在客服行业的高光时刻与之陪伴。
01
初入职场
回想起7年前，毕业加入保险行业，对保险行业一无所知，甚至还带着一种偏见。这个被偏见的行业，同学之间聚会，我都不敢说自己在这个行业工作。但在入行之后，我的“偏见”停留不到一周就消灭了。因为深入团队，才知道偏见都是外行。我很庆幸，我找对了平台，交对了朋友，跟对了贵人。
加入客服行业后，我要求自己一定要主动走出舒适区、挑战自己。做不会做、不愿做、不敢做的事。所以，我开始参与客服金点子计划、学习制作视频、学习制作H5，制作专刊和电子期刊，到后来去学习客服指标管理、现场管理衔接培训。
渐渐地，我开始适应这种生活，每天往返60公里的路程中，也开始去学习客服行业管理及工作内容。
02
选择与坚持
还记得，开始慢慢熟悉职场后，开始尝试去做培训，第一天的培训按照原计划的安排如期开展，预先设计好需要延展的内容基本都没有发挥出来。原本计划的45分钟的PPT，30分钟不到就讲完了。讲完以后，嗓子冒烟，手心冒汗，虽然自己以为做足了充分的准备，但现场实际的情况跟预想的还是有相当的差距。那时候真正体会到一句话的真谛：台上一分钟，台下十年功。
之前，听一位老师说培训的最高境界，外行听了不觉深，内行听了不觉浅。我觉得培训工作就是把自己的东西讲出来即可。但是，第一天我的培训，从被培训的所有员工的脸上我读懂了‘晦涩难懂’这4个字。那时候，最害怕看到的就是，我在上面讲，下面的人打哈欠，走神，甚至是窃窃私语。最害怕遇到的就是，我没有接触过的知识点，别人问我可能答不出来。
开始培训管理无抓手，系统操作不熟练。每天的业务辅导、培训管理、日常解答、组长维护等工作，我像是坐上了磁悬浮列车，瞬间感觉有点眩晕，也正是因为每天都没有想象得那么简单，只有对工作发起冲击，才可能顺遂。
所以，为了大家的业务知识更扎实，为了我的业务突破，我每次都在新产品上线前或者活动之前，做很多工作。整理搜集资料、对比之前的业务知识，新知识用对比，老知识用案例，让大家能直接解决作业问题。慢慢地，从新产品、从业务活动，我成为大家心中的业务“大拿”，每当听到组长说，找你解决，总会有方向，为你打call，心里就暖暖的，他们就是我坚持往前走的动力。
做你没做过的事叫成长，做你不愿做的事叫改变，做你不敢做的事叫突破。我的成长、改变乃至突破，都在培训管理工作中绽放。也是在培训工作中，让我搭上真正地在快速列车中，寻找属于自己的天地。在奔跑中调整姿势，在磨炼中成长学习。
03
收获与成长
经历了多个岗位，经过客服工作的浸润，我不断积蓄能量，一路成长，一路收获，也获得了伙伴们亲切的“移动知识库”的称号。
基础人才要素就是人品好、懂专业、能吃苦、会实战，但高级人才，还需要善合作、肯担当、思想开放、自我成长；至于顶级稀缺人才，更需要有格局、有情怀、谋长远。我对照一下，自己竟然连基础人才都没有做好。那时候，深知该你走的路，要自己去走，别人无法替代。我揣着心中的光芒，望着太平洋的方向，开始探索属于适合自己的培训之道。
2022年、2023年、2024年，我都开始参与客户观察行业技能大赛，全国伙伴齐聚一起，让我知道自己需要学习的还有很多。第一年的培训大赛，除了学习很多培训技巧，也被评委老师指导告知：讲课时候注意要用故事。对我受益匪浅。第二次也是学习了杨萍老师对自己的指导。
2024年，小组赛参与后，自己勇挑数据学习，这是文科生第一次接受数据的洗礼，开始学会团队合作，共同学习，制定学习计划、案例分析，彼此鼓励，共同成长，也带领小组冲进了半决赛。3次无缘总决赛，看着身边的伙伴冠军奖杯，有时候是有过失望、不敢去面对伙伴们。但是对于我个人来说却是3年最珍贵的经历。伙伴们对我的鼓励和加油打气，让我更加有学习的热情，因为职场再也无人超越，敢勇战3年，同样也成了成长路上的“榜样”。
人生就是一场修行，一边行走，一边释怀。我每天依然还是奔跑在离家30多公里的上班路上，繁忙的工作，紧凑的生活，遗憾的回忆，让我更加清楚认识自己，鞭策自己不断进步。奋斗过的足迹、努力过的汗水、获得的知识与能量，是最辉煌的加冕。