市场环境不好时，企业都说要降本增效。其实应该把顺序颠倒一下，不是通过降低成本来增效；而是通过提升效率而降低成本，就是增效降本。因为如果费效比不变，那降低成本的同时，也会降低总产出，这种降本毫无意义。只有在提升费效比的前提下，才能保证在降本后，总产出不变或提升，这样的降本才有意义。

 销售业绩好，那是果；大客户销售和管理的效率提升了，才是因。如果我们想种因得果，首先就得建立一套显示大客户运营效率的指标体系，在监控过程中不断优化指标，从而实现增效降本。如果企业没有这套指标体系，则只能靠天吃饭，年底来看数字，但知道时，木已成舟，为时已晚。
  CRM3.0中大客户管理方法叫五维管理，由三条明线和两条暗线组成。三条明线是管理方法和最佳实践，分别是：大客户管理（ESP+），销售过程管理（TAS+）和销售支撑管理（MCI）。两条明线是核心数字化资产，又叫商业管理管理（BRM），分别是：企业人脉资源管理（ECM）和项目行为管理（PBM）。下面我介绍一下基于CRM3.0中大客户五维管理而构建的运营效率量化指标体系。