6月23日下午，市委书记李晋宇调研市“12345”政务服务热线运行和网络空间管理工作。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把互联网作为密切联系群众的桥梁纽带，用科学严密的机制落实好“民有所呼、我有所应”，切实走好新时代网上群众路线，为加快高质量发展营造良好社会环境。市委副书记徐翀参加调研。

在市“12345”政务服务热线中心，李晋宇亲自打电话回访群众，询问办理结果如何、是否满意

在市“12345”政务服务热线中心，李晋宇认真了解群众来电受理和政策咨询、反映问题的交办、督办、处置、反馈等情况，并亲自打电话回访群众，询问办理结果如何、是否满意。李晋宇指出，今年以来，在全市各级各部门的共同努力下，“12345”政务服务热线接听率、处办率、回复率和群众满意率不断提高，取得了明显成效。但是，要看到存在的问题和不足，以尽善尽美、追求极致的态度抓好这项工作。要进一步健全完善工作机制，对群众反映的每一件事情要认真对待，对问题的交办、督办、处置、反馈、回访等各环节实行全过程、台账式管理，做到一抓到底、务求实效。尤其要加大督办力度，督促相关责任部门严格执行“T+0+1≤1”抓落实机制，确保办一件、成一件，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要加强工作人员业务培训，不断提高综合能力，当好服务群众的“多面手”。

在调研网络空间管理工作时，李晋宇指出，互联网是汇聚民意、传达民声、了解民情、化解民忧的重要平台。做好网络空间管理工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，事关高质量发展大局。各级各部门和各级领导干部要增强责任感和使命感，认真落实“正能量是总要求、管得住是硬道理、用得好是真本事”的重要原则，切实走好新时代网上群众路线。要强化互联网思维，充分利用大数据、云计算等技术，加强系统集成，加快构建群众工作网络平台，不断拓宽贴近群众、了解群众、为群众排忧解难的途径。要树牢宗旨意识、厚植为民情怀，对群众通过互联网反映的意见、问题和诉求，要高度重视、认真采纳、全力解决。尤其要着力构建从发现问题、交办问题到督办问题、解决问题的高效工作机制，通过责任的环环相扣、线上线下的同步发力，不断提高服务群众能力和网络舆论引导能力，走出一条互联网时代下推动社会治理现代化的新路子。