为提升来宾市12345政府热线暨12338妇女维权公益服务热线接线员专业化水平和履职能力，7月3日，来宾市妇女联合会在市政务大厅二楼党群活动中心开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培训，培训分二期对全部热线接线员及管理人员共24人进行了轮训。此次培训旨在进一步提升该市妇女儿童维权工作的专业化水平，强化热线工作人员的服务能力，为维护广大妇女儿童合法权益提供及时、有效的保障。

本次培训邀请来宾市法律咨询服务中心、广西万益（来宾）律师事务所韦柳芬和陆彩应两位律师，进行《<民法典>婚姻家庭权益保护及12338热线业务知识》专题授课。老师们结合身边真实典型案例，用专业而生动的语言将婚姻家庭权益、财产权益，结合反家庭暴力法、妇女权益保障法相关法律条款，深入浅出地解析了当妇女儿童维权工作中涉及的相关法律问题，指导遭受家庭暴力时如何取证、通过何种方式寻求保护、以及离婚财产分割注意事项等方面内容。老师们还就热线员如何加强妇女维权工作，如何处置家庭暴力、侵权、纠纷调解案例及操作技巧进行详细有效的指导，并围绕如何接听妇女群众来电、提供解疑释惑、依法维权、分析预警、宣传倡导等法律服务和帮助等方面，进行了深入浅出的讲解。她们的授课内容专业及时、全面精准，赢得接线工作人员的阵阵掌声。

在每场讲座结束后，市妇联权益部负责人、律师和热线员进行座谈，详细解答热线员在工作中遇到的实际问题，并就相关问题进行讲解，为热线工作的顺利开展提供专业的指导。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，要把学到的知识和技能运用到实际工作中去，不断提升自己的业务能力和服务水平，为广大妇女和家庭提供更加贴心、周到的服务。

12338妇女维权热线作为全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权服务平台，自开通以来，为广大妇女提供了法律、婚姻、家庭、心理、教育等多方面的咨询和帮助，有效维护了妇女儿童的合法权益。目前，来宾市12338妇女维权热线并到12345政府热线，运营模式为保号并线模式（即12338号码可以拨通，由12345热线接听），市级12345完全覆盖全市6个县（市、区），各县（市、区）群众拨打12338号码自动转接到市级12345政府热线呼叫中心，24小时配备专职接线员接线，使其能够更好地服务于广大妇女和家庭。

来宾市妇女联合会将以此次培训为契机，加强对热线接线员的指导与培训，并继续加强与市政务服务和大数据发展局的合作与交流，共同推动全市妇女儿童维权工作再上新台阶。