7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。第十二届全国政协副主席马培华、海南省人民政府副省长顾刚出席并致辞，海南省政协副主席陈马林，海南省人民政府副秘书长、省营商环境建设厅厅长陈际阳，三亚市委副书记、市长陈希出席大会。

本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨论等环节，邀请全国各级优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家，分析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展。

大会发布2024年12345热线监测报告和新质热线白皮书，揭晓2024年为民惠企全域协同典范、为民惠企十佳典范、为民惠企服务引领典范等奖项。在对全国349个城市便民服务热线的监测中，三亚12345热线的运行服务质量位列全国地级市第六名，比2023年的排名上升了两位，三亚市12345政府服务热线管理办公室被授予“为民惠企服务引领典范”和“管理创新典范”。

副市长范维正作《创新赋能 向新而行 打造自贸港三亚“总客服”》主题分享。近年来，三亚深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持以制度集成创新为引领，围绕“全省一盘棋、全岛同城化”，不断深化“放管服”改革，努力构建高效、便捷、规范、透明的政务服务体系，将热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手，不断创新服务方式，提升服务效能，取得了显著成效。

本次大会共有来自全国30个省(自治区、直辖市)的360家单位超1000人报名参会，与会嘉宾还将前往三亚崖州湾科技城、三亚市12345政府服务热线呼叫中心、海棠湾国家海岸等地实地参观学习。