为全面贯彻落实党的二十大精神，践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，广州联通以高品质服务行动计划为引领，举办“服务标兵争创”活动，挖掘在岗位上兢兢业业的标杆人物，让他们细致入微、全心全意为客户服务的故事广为人知。广州联通智慧医疗中心的客户经理曾鸿威就是其中的优秀代表。

诚心——急难时刻冲锋在前，紧急响应高效服务

2021年11月，某机构呼叫中心开业在即，但固话呼叫业务问题迟迟未解决，无法顺利启动。时间紧任务重，在详细了解客户的需求后，曾鸿威迅速协调了广州联通产品、云网、光缆、代维等多个部门，组织多名技术人员毫不犹豫地奔波150多公里，跨市前往该机构呼叫中心总部，对施工环境进行全面了解和评估，同时收集多项信息。

原本需要15个工作日才能开通的固话呼叫业务，仅耗时两天便顺利开通，其中还包括了线路铺设、对接、测试以及后期调试等多个复杂环节。曾鸿威及广州联通团队急难时刻冲锋在前，为客户提供高效高质服务，用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

专心——专业过硬见微知著，主动服务未雨绸缪

在3月一次对医院客户的拜访中，客户随口提到，医院正筹备拆除一栋旧楼。路过旧楼时，曾鸿威观察到旁边正好有一处通信电信井。他敏锐地意识到，拆除旧楼可能对铺设在楼旁的光缆线路造成破坏。

因为长期服务该医院客户，他知道这些光缆承载着医院60％以上的数据传输任务，一旦受损，将直接影响到医院每日需要处理的近10万条数据的稳定传输，进而影响到医院上百个业务系统的正常运转。

为了确保公共医疗服务的连续性和安全性，曾鸿威立刻主动联系客户，详细了解拆除计划的细节，协调10余名专业技术人员带队前往现场勘察，仅用2小时就对可能受影响的旧楼覆盖范围和几十条线路进行了地毯式排查。在医院旧楼拆除前，他们制定了详尽的网络预案和割接方案，顺利完成光缆线路的割接，保障了医院业务系统的正常运转。

以诚心、专心，坚守为民服务的本心。曾鸿威以过硬的专业素养和高效的执行力，体现了央企人的责任与担当。在广州联通，还有无数个奋斗在工作岗位的标兵，时刻牢记央企的责任担当，踔厉奋发，笃行不怠，用真心和行动，践行“人民邮电为人民”的庄严承诺。